Erro ao instalar software da Impressora HP DeskJet Ink 3516

[MChama]

Ao tentar instalar o software da impressora em meu computador com windows 7 recebo as seguintes mensagens de erro:

"Erro-2147467259: Falha ao localizar os pacotes de driver para processar".

Outra mensagem que aparece é:

"Erro de instalaão

Não é possivel remover a versão antiga do HP Deskejt 3510 series Software básico do dispositivo.

Contate o grupo de suporte técnico."

Tentei instalar pelo CD original da Impressora que é para Windows 7 (meu computador), XP e Vista

Baixei o software do site, drivers e tenho o mesmo comportamento.

No caso do software da internet, o mesmo só tenta fazer a instalação se o CD estiver colocado

[Fabio_L32]

Olá @MChama 

Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pelo post

Abaixo segue o driver completo pra instalação. Só fazer o download e instalar:

https://support.hp.com/br-pt/drivers/selfservice/swdetails/hp-deskjet-ink-advantage-3510-e-all-in-on...

Att,

[MChama]

Oi Fabio_L32

Primeiro, agradeço sua resposta e por estar tentando me ajudar.

Eu já havia baixado esse pacote antes de entrar nessa comunidade e baixei novamente do link que você me passou.

Esse pacote disponivel no link também não funciona.

Ele pede para colocar o CD de instalação procurando o arquivo "DJ351x64.msi".

Já tentei colocando o CD e sem colocar o CD, mas a resposta do software é a mesma.

Encerra a instalação e gera a seguinte mensagem:

"Erro de instalação

Não é possivel remover a versão antiga do HP Deskejt 3510 series Software básico do dispositivo.

Contate o grupo de suporte técnico."

Meu computador está com Windows 7 Service Pack e com todas as atuaizações solicitadas.

Quando eu tento fazer pelo CD original de instalação, o software encerra a instalação e gera a seguinte mensagem:

"
Erro de Instalação
Erro - 2147467259: Falha ao localizar os pacotes de driver para processar.
"

Você ou alguem já teve um problema parecido e poderiam me dar alguma luz ou solução?

Novamente grato pela ajuda e atenção

[Fabio_L32]

Olá @MChama 

Instala em outra maquina fora do Windows 7. Veja se trará o mesmo erro.

Att, 

[MChama]

Oi Fabio L_32

Já fiz isso também 😁

Instalei em outro computador com Windows 10

Pelo CD não instala porque é para Windos XP, 7 (o meu) e Vista

Pelo Pacote instala normalmente e funciona tanto a impressão como a digitalização.

Porém o cpomputador que fiz isso, não é meu pessoal.

Outra informação:

Eu consigo imprimir pelo meu computador por que fiz a adição da HP atraves de impressoras e dispositivos, mas a parte de digitalização não funciona. A impressora informa que não tenho o software instalado no computador.

Tenho a intenção de comprar um computador novo, mas não tão rapido quanto eu desejaria.

Por isso estou tentando resolver esse problema no meu atual.

Formatar o computador está fora de questão, o tempo que vou perder não compensa.

Se tiver alguma sugestão, nem que seja para ativar a parte de digitalização, já ta valendo.

Novamente grato pela atenção, ajuda e principalmente paciencia 🤗

[Fabio_L32]

Olá @MChama 

Olha, realmente pode ser então a incompatibilidade ou obsolência do Windows 7

Att,

[MChama]

Bom dia Fabio_L32,

Eu entendo e aceito que seja um problema de obsolescência com o Windows 7 do pacote baixado na internet.

Tanto que acredito ser esse o motivo do pacote pedir o CD, já que precisa do drive compativel com o Windows 7.

Porém, com relação ao CD não poderia acontecer, já que o CD é direcionado para XP, 7 e Vista (epoca em que foi adqurido a impressora e que Windows 7 era o principal sistema operacional, já que o Vista não vingou).

Outra questão:

Esse CD já foi utilizado nessa mesma máquina em outras oportunidades , seja por formatação ou simplismente por ser  necessário, e nunca deu problema.

Ao tentar compreender o que poderia estar acontecendo, me parece que o CD ao inves de instalar por cima, primeiro quer fazer a desistalação do software basico para depois instalar, porém não consegue.

Mesmo fazendo a desistalação completa dos softwares da HP pelo Painel de Controle, parece que em algum lugar ficou um registro que o software está instalado.

Pelo REGEDIT localizei e apaguei todas as pastar com HP Deskjet, na tentativa de deletar esse "tal registro" de instalação e o CD assumir que fosse uma primeira instalação, mas me parece que esse registro fica em algum arquivo com outro nome e que desconheço.

Tenho certeza que se eu formatar o computador, a instalção será concluida, mas como mencionei antes, seria um trabalho muito grande para um problema teoricamente pequeno.

Uma tentativa seria saber onde esse registro pode estar alocado para que eu possa alterá-lo ou deletá-lo e uma outra opção como efetuar a instalação sem que seja necessário primeiro desistalar. Que fosse uma instalção por cima de outra já existente.

Eu acreditava que o suporte da HP teria essa informação para orientar os usuarios.

Novamente grato pela ajuda e atenção

[Fabio_L32]

Olá @MChama 

Neste caso, veja com a Microsoft essa correção do registro

Att,

[MChama]

Bom dia Fabio_L32, tudo bem? Que calor!!!

Conversei com o suporte da MicroSoft e eles me orientaram como retirar os regsitros, porém me falaram que era necessário eu verificar junto ao Fabricante; no caso da HP; quais registros o software de instalação utiliza e/ou insere para que eu possa atuar corretamente em cima, evitando assim gerar uma falha indevida no computador que possa resultar na formatação do mesmo, coisa que eu expliquei para eles que gostaria muito de evitar. 

A HP, mesmo em posse das mensagens de falha que enviei e do descritivo do problema apresentado, não sabe ou tem como souliconar esse problema que está sendo gerado pelo proprio software?

Não sou especialista, mas acho que o software ao tentar instalar informa que não consegue deinstalar o antigo já instalado e por essa razão não prossegue, é porque deve estar checando um arquivo/registro no computador antes de fazer a instalação.

Se removermos ou alterarmos esse arquivo/registro de maneira que o software de instalação entenda que o mesmo não foi instalado ainda, irá ocorrer a instalação por cima e provavelmente corrigir qualquer erro que possa ter sido gerado na desinstalação.

Novamente agradeço a atenção e ajuda,

[Fabio_L32]

Olá @MChama 

Não há como garantir o funcionamento infelizmente com um sistema já obsoleto. Entendo o quanto quer solucionar, mas este caso, isolamos a falha... Pelo Windows mais atual funciona OK. Apenas tem esse problema no Windows 7. 

E percebi que a Microsoft se esquivou da orientação deles, justamente porque o Windows 7 não tem mais suporte. 

Essa parte de registro, não temos nenhum acesso pra te orientar, pois aqui somos um time de voluntários e não temos acesso full ou avançado para uma orientação mais complexa. 

Att.