Erro ao ligar a impressora

Celso3 · ‎07-12-2021

Bom dia!

Minha impressora estava ligada e deu uma queda de energia, agora ela não carrega mais o software dela quando liga.

apresenta "ERROR CODE 0XDD000D78 KERNEL_EXEC_ST no visor da impressora. Alguém sabe como resolver isso?

TechUser · ‎07-12-2021

Olá @Celso3 , tudo bem?

Amigo, realize os procedimentos abaixo:

1. Ligue a impressora conectando-a a um cabo de alimentação.
2. Certifique-se de que o roteador esteja ligado e conectado a uma conexão de rede em funcionamento.
3. Verifique se a impressora e o roteador estão conectados sem nenhuma interrupção.
4. Toque na opção de configurações no painel de controle da impressora.
5. Navegue até a opção Configurações de rede no painel de controle.

6. Procure a opção Configurações avançadas.
7. Selecione a opção e localize a opção IPv6.
8. Desative o recurso IPv6 e reinicie a impressora.

Espero ter ajudado! =D

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Abraços,

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Celso3 · ‎14-12-2021

Bom dia!

Obrigado pelo retorno, mas não consigo navegar pelas configurações dela. fica no visor a mensagem de erro e só. não funciona mais nada.