Erro fatal na instalação de softwares no Windows 8.1 64bits

Alex_Kawazaki · ‎16-07-2015

Temos uma impressora multifuncional HP LaserJet Pro M1536dnf que usamos principalmente como scanner.

O equipamento funcionava perfeitamente em rede com os desktops rodando Windows Vista, mas com a troca por novas CPUs rodando Windows 8.1 simplesmente não conseguimos proceder a instalação (nem em modo de compatibilidade e nem como administrador) do "Controlador e Software com Todas as Características HP LaserJet" (http://ftp.hp.com/pub/softlib/software12/COL34693/Im-86005-4/hp_M1530_MFP_full_Solution_usb_n_w.exe)... que, quando chega em torno de 80-87%, dá um "Erro fatal".

O driver para a impressão conseguimos instalar e imprimir perfeitamente, mas precisamos usar o scanner!

Agradecemos por quaisquer ajuda possível...

Xandy_73 · ‎16-07-2015

Bom dia.

Baixe e execute o HP Print and Scan Doctor para tentar resolver seu problema.

Técnico em informática há mais de 15 anos no mercado.
Não sou funcionário da HP.
Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão ACEITAR COMO SOLUÇÃO assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão JOINHA+ para agradecer a ajuda.

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Xandy_73 · ‎16-07-2015

Bom dia.

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Alex_Kawazaki · ‎16-07-2015

Valeu Alexandre!!!

Funcinou direitinho...

Indicou problemas com o Firewall do Windows.

Foi só desabilitar o firewall durante a instalação...

Obrigado!