Erro impressão HP8610

[dlcosta]

Bom dia.

Algum tempo atrás duas máquinas com windows 8.1 64 bits estão com problema de impressão na HP 8610 pro, já tentei reinstalar, removi outras impressoras e o problema continua. Se alguém tiver uma solução eu agradeço.

Obrigado.

[Rodolfo_A]

Oi dlcosta , 

Chegou a trocar o cabo USB?

Use estes utilitários:

Solucionar problemas com dispositivos e impressoras

Localizar e corrigir problemas com dispositivos e componentes de hardware

Localizar e corrigir problemas de impressão

Execute um por vez e depois reinicie o computador.

Assim que iniciar utilize este programa HP HP Print and Scan Doctor for Windows, ele vai corrigir falhas na comunicação da impressora com o computador.

Se mesmo assim o problema persistir, atualize o Firmware da impressora:

Firmware dos multifuncionais HP OfficeJet Pro 8610/8615/8616

Baixe o programa de atualização, conecte a impressora pelo cabo USB e execute, aguarde a concluir e veja se volta a imprimir, não interrompa o processo pois pode danificar a impressora.

[dlcosta]

Bom dia. 

Acho que é mais complicado, pois outro usuário da máquina consegue imprimir.

[Rodolfo_A]

Oi dlcosta, 

Você consegue ver as configurações do computador do usuário que está conseguindo imprimir normalmente?

A reinstalação apresentou alguma mensagem de erro, ou chega a concluir.