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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Erro na atualização do software da HP ENVY 100 D410

Minha impressora HP ENVY 100 D410, ao ser ligada ontem, não inicializou e mostrou a mensagem "Não desligue o equipamento durante a atualização". O problema é que ela ficou ontem à tarde e a noite inteira nesse estado e não foi possível utilizá-la. Há alguma forma de interromper essa atualização? Cheguei a desligá-la da tomada, mas ao religar a impressora ela continua "travada" com essa mensagem, e os softwares de manutenção não resolveram (consegui acessar a impressora depois de conectá-la via cabo USB, obtendo nível de tinta, por exemplo, mas ela continuou travada). Muito obrigado!!!

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Erro na atualização do software da HP ENVY 100 D410

Obrigado pela resposta. Mesmo antes de tentar o reset sugerido, achei no fórum outros usuários no fórum com o mesmo problema, e consegui solucionar com a atualização do firmware (baixei o software e ele conseguiu atualizar o firmware e "destravar" a impressora).

Exibir solução no post original

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Erro na atualização do software da HP ENVY 100 D410

Ola, 

 

Podemos tentar fazer um reset ao seu equipamento. De qualquer forma aviso que o facto de ela ter bloqueado a meio da actualizacao podera corromper o firmware da impressora. 

 

Reset:


1. Ligue a impressora 
2. Entre no modo de configuração através do painel touchscreen, clicando 1x em RETORNAR, 1x em Home (Casa), 1x em Cancelar e Home novamente . (mesmo com as luzes dos botões apagados, eles ativam o modo de configuração).

3.Entre na opção Reset Menu.
4. Escolha a opção Semi-Full Reset.

Por favor partilhe o resultado. 

 

Obg 🙂

 

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Erro na atualização do software da HP ENVY 100 D410

Não sei o que fazer não consigo mexer na Envy eu ligo e desligo e não sai dessa da frase não desligue o aparelho durante a atualização o que eu faço?

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Erro na atualização do software da HP ENVY 100 D410

Ola, 

 

Ja tentou o reset proposto no post acima? Qual foi o resultado?

 

Obg

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Erro na atualização do software da HP ENVY 100 D410

Obrigado pela resposta. Mesmo antes de tentar o reset sugerido, achei no fórum outros usuários no fórum com o mesmo problema, e consegui solucionar com a atualização do firmware (baixei o software e ele conseguiu atualizar o firmware e "destravar" a impressora).

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Erro na atualização do software da HP ENVY 100 D410

Ola, 


Muito obrigado por partilhar a solucao encontrada.

 

 

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Erro na atualização do software da HP ENVY 100 D410

Mantovani,

 

Estou com o mesmo problema.

Como você fez para baixar e atualizar o firmware?

 

Valeu!

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Erro na atualização do software da HP ENVY 100 D410

Galera consegui a solução com o suporte da HP, muito bom por sinal!
Seguem os passos:

1 - acesse o site da HP www.hp.com.br

2 - clique em "Suporte e Drivres"

3 - novamente em "Suporte e Drivres"

4 - digite o modelo da impressora, no caso "envy 100 d410a"

5 - selecione o seu sistema operacional

6 - clique em "Firmware"

7 - clique em "Ferramenta de recuperação de dispositivo para redefinir o dispositivo que deixa de responder por cau..."

8 - Clique em "D410Envy_FWUpdate_4684_HPCOM_x64_v2.exe"

9 - Execute o arquivo e siga os passos indicados na caixa de diálogo

 

No meu caso, ao fim da atualização do firmware, eu tive que desligar e ligar a impressora.

 

Bom, comigo deu certo! :smileyvery-happy:

 

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