Erro na instalação impressora

[Loumv]

Tenho uma impressora HP Color LaserJet Pro MFP M177fw que está inutilizada na função digitalizar.

Problemas:
1)Baixei drivers da impressora no site da Hp e, quando vou instalá-los , seguindo rigorosamente as instruções dos fóruns da HP, simplesmente aparece a mensagem "OCORREU UM ERRO FATAL QUE IMPEDE A UTILIZAÇÃO DO PRODUTO.CLIQUE EM CANCELAR".
2) Tentei até mesmo instalar drivers básicos do site vda HP mas o mesmo erro ocorre.
3)Cansei-me de tanto seguir seguir instruções dos fóruns: desinstalar todos os drives, deletar todas as pastas de drivers e arquivos, reiniciar o notebook, retirar cabo de energia, ligar a impressora quando é solicitado, etc.

4) Como a impressora se coneceta por wifi, já experimentei todas as opções para instalação dos drives: conectar com cabo, fazer uma instalação com rede já existente ou conectar uma rede pela primeira vez. Não adianta !
5) Tentei baixar o firmware do site e reinstalar e também não funciona.
6) Se instalo  os drivers genéricos através do windows, a máquina imprime mas não digitaliza, ou seja, não cumpre todas as funções.

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @Loumv, bom dia !

Realize as seguintes etapas para tentar corrigir o erro:

1. Desinstale a impressora por completo.
2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros - http://www.baixaki.com.br/download/ccleaner.htm
3. Atualize os software: Windows Update, Windows Installer, Framework.
4. Verifique se apresenta erro no gerenciador de dispositivos e atualize com o botão direito do mouse se tiver erros.


Efetue esses passos para limpar o registro dos arquivos temporários:
1. Segure o botão "windows + r" e em "executar"
2. Digite "%temp%" sem aspas e clique em "OK"
3. Exclua todos os arquivos que conseguir.
4. Volte novamente ao "executar" e digite "temp" sem as as aspas e a %.

Agora reinicie seu computador e tente reinstalar com o pacote completo do site:

Software e drivers completos do HP Color LaserJet Pro MFP M177 Series

http://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/LES/M177/Color_LJPro_MFP_M177_full-solution_16259.exe

Se não resolver, recomendo que tente restaurar o Windows com o cd do Windows 10, pois mnha maquina usa o Windows 10 - 64 bits, eu fiz o download e instalou normalmente aqui.

Erro fatal normalmente está relacionado ao sistema operacional.

Espero que lhe ajude !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[Loumv]

Realizei os procedimentos  sugeridos e ocorreu o mesmo erro na instalação. Vou tentar a reinstalação do windows e tentar  instalar a impressora novamente. Caso consiga instalá-la, darei retorno no fórum.

[Loumv · Accepted solution]

Estou dando um retorno com referência ao meu post. Não fiz a reinstalação do Windows, conforme sugestão que recebi. Optei por aguardar a atualização do windows, o que ocorreu hoje, 01/12/2017.   Logo após a atualização, instalei minha impressora, sem quaiquer dificuldades. Grata a todos.