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Erro na reinstalação da impressora HP LaserJet 1536 MPF
13-09-2018 11:32 AM - editado 13-09-2018 11:33 AM
Erro na reinstalação da impressora HP LaserJet 1536 MPF
Efetuei a desinstalação do software da impressora HP LaserJet Pro M1536dnf e agora não estou conseguindo instalar o software novamente.Durante a instalação é exibida a mensagem "Erro desconhecido", tenho os logs da instalação que é deixado na pasta do Windows e vou estar deixando abaixo.Obs:Log não está completo devido ao limite de caracteres.
****** Started hpbcsiInstaller - 2018-09-13 09:44:31.6746 ****** [2018-09-13 09:44:31.6273] - Info - Title=HP LaserJet Professional M1530 MFP Series [2018-09-13 09:44:31.6273] - Info - ProductName=HP LaserJet Professional M1530 MFP Series [2018-09-13 09:44:31.6273] - Info - InstanceBuildName=Lo_W_FWP_Fusion15_0_Release15188_928 [2018-09-13 09:44:31.6273] - Info - InstanceID=74280B5D-A0AF-46c5-9C85-D9EA078262F1 [2018-09-13 09:44:31.6273] - Info - InstanceVersion=15.0.15188.928 [2018-09-13 09:44:37.2715] - Info - BootstrapFirstLaunchTimeSeconds=16,4166666
Starting execution of CSI Installer... 13/09/2018 9:49 +++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ 09:49:25.9688 Information InstallerParams.Initialize(): Entering InstallerParams Initialize( True ). m_isInitialized = False 09:49:25.9688 Information InstallerParams.ParseCommandLine(): CommandLine: 09:49:25.9688 Verbose InstallerParams.Initialize(): Using Default InstallerParamsConfigFilePath 09:49:25.9688 Verbose InstallerParams.ProcessXMLParamsFile(): Using XML Param File: 'InstallerParams.xml' 09:49:26.2346 Information InstallerParams.LogParameters(): UI:GUI 09:49:26.2346 Information InstallerParams.LogParameters(): DriverOnly:False 09:49:26.2346 Information InstallerParams.LogParameters(): NetworkLogger:ReleaseLogging 09:49:26.2346 Information InstallerParams.LogParameters(): AcceptEULA:False 09:49:26.2346 Information InstallerParams.Initialize(): Exiting InstallerParams Initialize( True ). m_isInitialized = True 09:49:26.5785 Information InstallerConfig..ctor(): Using Default Installer Config file: "InstallerConfig.xml". 09:49:27.1418 Information InstallerConfig.PopulateProductInfo(): Title: HP LaserJet Professional M1530 MFP Series 09:49:27.1418 Information InstallerConfig.PopulateProductInfo(): InstanceBuildName: Lo_W_FWP_Fusion15_0_Release15188_928 09:49:27.1418 Information InstallerConfig.PopulateProductInfo(): InstanceVersion: 15.0.15188.928 09:49:27.1418 Information InstallerConfig.PopulateProductInfo(): InstanceDateCode: 20150707 09:49:28.3301 Information ConditionChecker.FindInstallDiskDrive(): Using drive C: for disk calculations. 09:49:28.3301 Information ConditionChecker.get_DiskSpace(): Value returned from Kernel32: 438469795840 09:49:28.4860 Information InstallerConfig.PopulateProductInfo(): CoInstallerFinishEventName: hpc1530u 09:49:28.4860 Information InstallerConfig.PopulateProductInfo(): XpUsbDeviceIdRegex: 09:49:28.4860 Information InstallerConfig.PopulateProductInfo(): Setting XpUsbDeviceIdRegex to USBPRINT.*HEWLETT.*PACKARD 09:49:28.5329 Information InstallerConfig.PopulateProductInfo(): DeviceModelName / UsbID: HP LaserJet M1536dnf MFP / VID_03F0&PID_012A 09:49:28.5329 Information InstallerConfig.PopulateProductInfo(): DeviceModelName / UsbID: HP LaserJet M1537dnf MFP / VID_03F0&PID_012A 09:49:28.5329 Information InstallerConfig.PopulateProductInfo(): DeviceModelName / UsbID: HP LaserJet M1538dnf MFP / VID_03F0&PID_012A 09:49:28.5329 Information InstallerConfig.PopulateProductInfo(): DeviceModelName / UsbID: HP LaserJet M1539dnf MFP / VID_03F0&PID_012A 09:49:28.5329 Warning InstallerConfig.ConstructLaunchItemFileName(): No default file name specified. Launch item file name could not be constructed. 09:49:28.5798 Information InstallerConfig.PopulateInstallationInfo(): Using EULA Filename: C:\HP_LaserJet_Professional_M1530_MFP_Series\InstallerContent\EULA\EULA_ptww.rtf 09:49:28.5798 Information InstallerConfig.PopulateInstallationInfo(): Using FiViSpiInfo Filename: C:\HP_LaserJet_Professional_M1530_MFP_Series\InstallerContent\Privacy\fivispyinfo_pt.rtf 09:49:28.5798 Information InstallerConfig.PopulateInstallationInfo(): Using Internet Info Filename: C:\HP_LaserJet_Professional_M1530_MFP_Series\InstallerContent\InternetInfo\InternetInfo_ptww.rtf 09:49:28.5798 Information InstallerConfig.PopulateInstallationInfo(): Using PrepareToInstallContent Filename: C:\HP_LaserJet_Professional_M1530_MFP_Series\InstallerContent\EnvironmentalInfo\EnvironmentalInfo_ptww.rtf 09:49:28.5798 Warning InstallerConfig.ConstructLaunchItemFileName(): No default file name specified. Launch item file name could not be constructed. 09:49:28.5798 Warning InstallerConfig.ConstructLaunchItemFileName(): No default file name specified. Launch item file name could not be constructed. 09:49:28.5798 Information InstallerConfig.GetDefaultInstallReportUploaderItem(): Default launchItem created for InstallReportAnalytics 09:49:28.5798 Information InstallerConfig.GetDefaultPonyExpressItem(): Default launchItem created for C:\Program Files (x86)\HP\HPLJUT\ 09:49:28.5957 Warning InstallerConfig.ConstructLaunchItemFileName(): No default file name specified. Launch item file name could not be constructed. 09:49:28.5957 Information InstallerConfig.PopulateNavPageItems(): Navigation Page: Documentation 09:49:28.5957 Information InstallerConfig.PopulateNavPageItems(): }}} Readme: File: C:\HP_LaserJet_Professional_M1530_MFP_Series\Documents\Readme\LJM1530_install-notes_ptww.htm 09:49:28.5957 Information InstallerConfig.PopulateNavPageItems(): }}} Help and Learn Center: Command: Help.exe, CommandPath = C:\HP_LaserJet_Professional_M1530_MFP_Series\Documents\program files\HP\HP LaserJet Professional M1530 MFP series\Help_Learn\ 09:49:28.5957 Information InstallerConfig.PopulateNavPageItems(): Navigation Page: Web Support 09:49:28.5957 Information InstallerConfig.PopulateNavPageItems(): }}} Product Support: URL: http://www.hp.com/support/ 09:49:28.6580 Information InstallerConfig.PopulateConnectionItems(): Connection supported: USBConnection 09:49:28.6580 Information InstallerConfig.PopulateConnectionItems(): Connection supported: WiredNetworkConnection 09:49:28.6580 Information InstallerConfig.PopulateConnectionItems(): Connection supported: WirelessNetworkConnection 09:49:58.1971 Information InstallManager.FireStatusEvent(): Firing Status event. Sender = Software Install PDU Engine, Text = HP.InstallConfig.CSI.PDUEngineActionItem, Status = Started 09:49:58.1971 Information PDUManager.get_PrepareToInstallPercentComplete(): m_stepCountPrepareToInstall = 19, m_numStepsPrepareToInstall = 29 09:49:58.1971 Information InstallManager.get_PrepareToInstallPercentComplete(): Prepare to install percent complete = 65 09:49:58.1971 Verbose CSIViewModel.PagePropertyChangedHandler(): >>>>>>> Property Raised - CurrentPercentage 09:49:58.1971 Verbose CSIPageViewModelBase.CheckForUserError(): >>> User Error is NOT present - Continuing Normally 09:49:58.1971 Information SWInstallPDUEngine.ProcessAction(): MSIExec action received. 09:49:58.1971 Information SWInstallPDUEngine.HandleMSIExecAction(): MSIExec command: /i "C:\HP_LaserJet_Professional_M1530_MFP_Series\Setup\Core\SIPM_64\HpTcpMon64.msi" /qn REBOOT=ReallySuppress 09:49:58.1971 Information SWInstallPDUEngine.HandleMSIExecAction(): appendLangParam = False 09:49:58.1971 Information SWInstallPDUEngine.HandleMSIExecAction(): appendTransformParam = False 09:49:58.1971 Information SWInstallPDUEngine.HandleMSIExecAction(): Current Directory: = C:\HP_LaserJet_Professional_M1530_MFP_Series\Installer 09:49:58.1971 Information SWInstallPDUEngine.HandleMSIExecAction(): Setting up ProcessStart: 09:49:58.1971 Information SWInstallPDUEngine.HandleMSIExecAction(): path = 09:49:58.1971 Information SWInstallPDUEngine.HandleMSIExecAction(): command = msiexec.exe 09:49:58.1971 Information SWInstallPDUEngine.HandleMSIExecAction(): arguments = /i "C:\HP_LaserJet_Professional_M1530_MFP_Series\Setup\Core\SIPM_64\HpTcpMon64.msi" /qn REBOOT=ReallySuppress 09:49:58.1971 Information MSIExecWrapper.ExecuteMSIExec(): Calling processStart.Start()... 09:49:58.1971 Information ProcessStart.Setup(): ProcessStart ProcessName: msiexec.exe
09:50:38.4375 Information DifxHandler.GetMatchingFiles(): infFile: ..\\hppasc_lj1530.inf
09:50:38.5652 Information DifxHandler.GetMatchingFiles(): basePath: C:\Windows\system32\DrvStore
09:50:38.5652 Information DifxHandler.GetMatchingFiles(): infFile: ..\\hppasc_lj1530.inf
09:50:38.5652 Information DifxHandler.DriverPackageUninstall(): Is Wow64Fs Redirection reverted: True
09:50:38.8315 Information ServiceManipulator.StartService(): Service Controller indicates that the Spooler service is running. Sleeping 10 seconds just to make sure...
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Erro na reinstalação da impressora HP LaserJet 1536 MPF
em 14-09-2018 11:12 AM
Olá CTI
Você poderia postar uma imagem da tela onde o erro é apresentado, dessa forma poderemos avaliar melhor o que está ocorrendo.
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Erro na reinstalação da impressora HP LaserJet 1536 MPF
em 14-09-2018 11:22 AM
Bom Dia, Matheus, a imagem aparace na tela do instalador de vocês quando chega na porcentagem de 84% , aparece um circulo Vermelho com X e escrito ao lado Erro Desconhecido.
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Erro na reinstalação da impressora HP LaserJet 1536 MPF
em 14-09-2018 06:00 PM
O instalador não chega a dar mais informações sobre o erro?
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Erro na reinstalação da impressora HP LaserJet 1536 MPF
em 17-09-2018 08:15 AM
Bom Dia!
Aparece somente a mensagem e ai tem que fechar o instalador pois não acontece nada.
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Erro na reinstalação da impressora HP LaserJet 1536 MPF
em 17-09-2018 10:56 AM
Olá CTI
Verifique se a mesma falha ocorre ao fazer a instalação em outro computador, se possível.
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Erro na reinstalação da impressora HP LaserJet 1536 MPF
em 17-09-2018 11:56 AM
Então como eu informei o erro só ocorreu ápos a desinstalação do software.Na primeira instalação que eu realizei no equipamento não ocorreu nenhum erro.Só está apresentando este problema pois o software foi desisntalado e agora estou tentando instalar novamente.
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Erro na reinstalação da impressora HP LaserJet 1536 MPF
em 17-09-2018 06:00 PM
Olá CTI
Neste caso, pode se tratar de alguma incompatibilidade por parte do sistema instalado em seu computador.
Em situações como esta recomenda-se fazer a formatação do sistema ou pedir o auxílio de um técnico de confiança.
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