Erro no Status - sem papel na bandeja de fotos

[joaodurao]

Boa tarde,

Tenho a impressora instalada, configurada e com papel, mas no HP Smart do meu desktop persiste a mensagem no status «Sem Papel na Bandeja de Fotos». Na app do meu smartphone o status aparece ok e consigo imprimir a partir do mesmo.

A impressora está conectada à rede e consigo digitalizar para o desktop em causa, mas não consigo ultrapassar este problema no HP Smart do PC.

Obrigado.

[Matheus_H]

Olá joaodurao, tudo bem?

Se possível, verifique se a mesma falha ocorre com o equipamento conectado via cabo, por favor.

Tente também executar os procedimentos listados no link abaixo:

O Erro "Sem papel" é exibido e a impressora não coleta o papel

[joaodurao]

Boa tarde. Peço desculpa, mas não é possível ligar por cabo. Em todo o caso, a impressora tem papel e, através da vossa app via smartphone e wifi, o problema não ocorre e tudo funciona sem problema. 

[Rodolfo_A]

Oi, joaodurao, 

Chegou a reinstalar a impressora por completo?

O erro ocorre ao digitalizar e depois enviar para impressão?

No computador, instale esse driver adicional para impressão:

Clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa Dispositivos e impressoras e abra.
Lá você vai encontrar o ícone da impressora instalado.
Clique com o botão direito em cima do ícone e depois clique Propriedades da Impressora.
Clique na GUIA Avançado.
Procure o botão Novo Driver.
Clique em cima para abrir uma janela para Adicionar o Driver da impressora e avance.
Escolha a empresa HP e ao lado  "HP PCL3 A-size Printer Class Driver", se não encontrar clique no botão Windows Update e aguarde até concluir e aparecer.

Reinicie o computador e a impressora, mande imprimir algo.