Error 99.09.67

upmarcelofs80 · ‎30-05-2014

Olá pessoal, estou com um problemão e preciso da ajuda de vocês, a minha impressora laserjet 500 color M551 esta apresentando um erro no visor 99.09.67 e nao inicializa. aguardo...

Fabio_L32 · ‎04-06-2014

Olá amigo,

Você não está errado, o procedimento está correto.

É uma falha física mesmo, teré que acionar o suporte.

Att,

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Fabio_L32 · ‎30-05-2014

Olá amigo

Isso se trata de problemas devido estar sem firmware, por favor realize a mesma

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upmarcelofs80 · ‎30-05-2014

OK. Mas poderia detalhar mais esse processo? como faço essa atualização?

Fabio_L32 · ‎30-05-2014

Olá amigo,

Aqui o link para download e também no mesmo tem os requisitos e instruções

http://h20565.www2.hp.com/portal/site/hpsc/template.PAGE/public/psi/swdDetails/?sp4ts.oid=4184891&sp...

Att,

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upmarcelofs80 · ‎30-05-2014

Entendi, mas o modelo m551n nao possui uma entrada USB, como vou fazer a atualização?

Fabio_L32 · ‎30-05-2014

Olá amigo,

Você faz ela via EWS, ou pelo browser da internet digitando o IP dela.

Assim acessa os recursos da impressora e terá como colocar o arquivo.

Att,

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upmarcelofs80 · ‎30-05-2014

Nao tenho como fazer isso, minha impressora nao inicializa, ou seja nao fica no estado pronto, fica na tela de erro uma tela azul meio que estranha.

Fabio_L32 · ‎30-05-2014

Olá amigo,

Neste caso então podemos caracterizar uma possível falha física, recomendo então que acione o suporte corporativo de laserjet´s para a abertura de um chamado técnico ao seu produto.

Fones:

11 4004 7751 - SP e Região Metropolitana

0800 709 7751 - Demais Regiões

Att,

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upmarcelofs80 · ‎30-05-2014

ok muito obrigado pela informação, foram muito úteis.

upmarcelofs80 · ‎02-06-2014

Estou fazendo os procedimentos conforme as suas orientações, baixei o arquivo, copiei para um pendrive e executei as rorinas. ADMINISTRADOR>>DOWNLOAD>> USB, mas retorna uma mensagem de erro.