Este computador não tem suporte de hardware, software e drivers USB

[Browjr]

Estou tentando instalar o pacote de drivers para a impressora e conforme a imagem acima não me permite instalar.

Pelo que eu entendi, a mensagem quiz dizer que o computador não tem suporte usb?

Se for exatamente isso a placa mãe é uma ASRock D1800M com 3 portas usb 2.0 e 1 porta usb 3.0 e eu não entendi porque não tem suporte usb se tem as portas e os drivers tudo certinho e o pc ta formatado com todos os drivers atualizado.

Alguém me ajuda!

[RoseliS]

Oi Browjr,

Em todas as portas USBs ocorrem este problema?

Tente realizar os seguintes procedimentos para ver se corrige o erro:

Desinstale a impressora por completo. (no caso de ter sido instalado, não instalado passe para a próxima etapa).

Execute o Ccleaner (realize o download de um site de sua confiança) para fazer uma limpeza nos registros.

Execute a ferramenta de correção: Diagnostique e corrija automaticamente problemas de USB no Windows

Após tente instalar novamente. Para instalação via USB, utilize um cabo USB 2.0 High Speed padrão A/B. Este cabo 2.0 High Speed tem uma velocidade de transmissão dos dados mais rápido que um cabo USB 2.0 e garante melhor conexão entre o computador e a impressora.

Att,

Roseli S.

[Browjr]

Não deu certo 😞

O diagnóstico da esse erro aí.

O erro de USB ocorre no inicio da instalação, ou seja, logo que executa ele analisa o sistema e já me informa que o computador não tem o tal suporte USB, nem se que instala alguma coisa ou muito menos pede pra conectar o cabo usb da impressora, é logo no inicio mesmo que ele analisa o sistema e já me informa que não pode instalar devido a falta do recurso.

[RoseliS]

Oi Browjr,

Você consegue conectar outros equipamentos nestas portas USBs?

Vê se você consegue instalar a impressora em outro equipamento para ver se vai apresentar o mesmo erro.

Att,

Roseli S.

[Browjr]

Olá RoseliS

As portas funcionam normal com outros equipamentos e já instalei a impressora em outro computador normalmente só neste que apresenta isso, tá osso, já fiz várias coisas pra ver se soluciona mas até agora nada 😞

[Pailho]

olá Browj

Conseguiu resover o problema ? Estou com uma situação exactamente igual de uma máquina nova onde tudo funciona menos a impressora HP mesmo antes de chegar á fase de conecção.

Cumprimentos

[kramik]

Olá pessoal!

Já conseguiram resolver o problema?

A mim aconteceu exatamente a mesma coisa.

Penso ter resolvido.

O problema está apenas no executável que a HP meteu no driver de instalação, de seu nome "usbready".

Descompactem o driver para uma pasta, retirem-lhe o dito ficheiro.

Se já tinham tentado instalar o driver vão ter que limpar com um programa o registo.

Desliguem a impressora e então instalem o driver a partir do que foi descompactado e só liguem a dita quando ele pedir.

Instalem as atualizações e patchs que se encontram no site de suporte da impressora e voilá.

O driver sem o ficheiro não faz a busca usb e não é cancelada a instalação do mesmo.

Erro da HP.

Se tivesse colocado esse ficheiro apenas para ver a compatibilidade usb, avisasse mas deixasse instalar muito bem, agora cancelar a instalação é que não.

Isto passa-se provavelmente por incompatibilidade com os drivers novos que são instalados, próprios para usb3 das motherboards mais recentes, que também servem para as outrs portas usb.

Comigo deu certo.

Digam qualquer coisa

[cmluan]

Muito Obrigado, 

So em eu deletar o arquivo "usbready" funcionou normal. 

[AlanCampos1974]

Só entrei para te dar o parabéns.... funcionou certinho... sem respostas automaticas  do suporte  da HP que nunca funcionam.... 

[big-diasfe]

Meu amigo....não tenho palavras pra agradecê-lo....você deveria trabalhar no suporte técnico da HP. Foi batata.

Chamei inúmeros profissionais em minha casa, inclusive, entrei em contato com o próprio suporte da HP, que foram muitos atenciosos, mas não resolveram meu problema. 

Bastou eu entrar na pasta de instalação do scanner e apagar esse"DITOCUJO" que deu certinho...

agradecido de verdade. 

Um abraço e muito obrigado por compratilhar seu conhecimento. 

Fica com Deus