F4480 - Windows 10

[JGPinheiro]

Depois que atualizei para Windows 10, não consigo baixar o driver da impressora. Baixei o arquivo (DJ_AIO_05_F4400_NonNet_Full_Win_WW_140_404-4) no site e ele inicia o processo, mas chega num ponto ele simples interrompe o processo e some da tela e não mostra nenhuma mensagem de erro.

Att. - Gilberto

[Rodolfo_A]

Oi JGPinheiro,

Qual o navegador que você está usando?

Testei o Download pelo site, e funcionou normalmente no Google Chrome.

Troque de navegador e veja se consegue concluir o Download.

[JGPinheiro]

Rodolfo,

O download está ok! O problema é que começa a instalação e no meio do processo o aplicativo simplesmente some da tela sem concluir o processo e sem dar nenhuma mensagem de erro.

Já desliguei antivirus, firewall e não resolveu.

Obrigado,

[Rodolfo_A]

Oi JGPinheiro,

Deixe a impressora conectada ao notebook e execute o HP Print and Scan Doctor for Windows, ele irá corrigir falhas na comunicação da impressora com o computador.

Depois aumente a energia das portas USBs:

Clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa Gerenciador de Dispositivos.

Clique no sinal de mais (+) ao lado de "Controladores USB" ( ou "Barramento Serial Universal").

Clique com o botão direito no mouse nos Root Hub e depois Propriedades.

Na Guia Gerenciamento de energia desmarque a primeira opção, o Windows pode desligar o dispositivo para economizar energia.

Realize este procedimento em todos os Root Hub.

Reinicie o notebook.

Veja se agora consegue instalar a impressora.

[JGPinheiro]

Rodolfo,

Eu fiz as alterações e rodei o HP Doctor que recomendou a atualização do driver, mas continua da mesma forma, faz o download, abre o arquivo e inicia o processo... num determinado ponto some da tela sem dar nenhuma mensagem de erro. Fiz com o cabo USB da impressora ligado e com o cabo desligado.

Novamente agradeço.

Att.

[Rodolfo_A]

Oi JGPinheiro,

Pode ser um problema com o usuário do computador.

Realize a instalação em outro usuário para testar, entre no painel de controle e abra Contas de Usuário, crie um novo e reinicie o computador. Neste novo usuário faça Download do driver da impressora e realize a instalação.

[JGPinheiro]

Rodolfo,

Criei o novo usuário e o processo avaçou, mas não concluiu corretamente e foram as diversas mensagens de erro... seguem as imagens dos erros e o relatório de erros que o aplicativo de instalação gerou.

Novamente, agradeço seu esforço!

Att.

[Rodolfo_A]

Oi JGPinheiro, 

Veja se consegue fazer a instalação deste modo:

Inicie o programa de instalação até chegar nesta tela:

Entre neste Link marcado na imagem acima.

Na próxima janela você vai desmarcar a opção que aparece para instalação do Bing Bar, Comprar Suprimentos HP e o Programa de Participação do cliente HP e dê Ok para confirmar.

Aceite o contrato de instalação e avance.

Veja se a instalação consegue ser concluída.

[JGPinheiro]

Rodolfo, agradeço seu apoio! Mas digamos que perdi a paciência com o wiindows!! 

Formatei a máquina e fiz uma instalação do zero... na sequencia instalei a impressora e tudo deu certo, só depois disso que instalei os outros programas que uso e restaurei meus arquivos.

De qq forma, agardeço sua ajuda!

Att.

[Rodolfo_A]

Oi JGPinheiro, 

Que bom que deste modo conseguiu resolver o problema.

Marque sua postagem como Solução, assim vai poder ajudar outros usuários com a mesma falha na instalação.

Agradeço por compartilhar sua solução.

Tenha uma ótima semana.

Abraços.