cancelar
Mostrando resultados para 
Pesquisar então 
Você quer dizer: 
  • ×
    Informação
    Windows 11

    Saiba como atualizar para o Windows 11 usando o Windows Update, confira aqui

    Encontre perguntas e respostas comuns aqui.

    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Centro de suporte HP para Windows 10

  • post a message
  • ×
    Informação
    Windows 11

    Saiba como atualizar para o Windows 11 usando o Windows Update, confira aqui

    Encontre perguntas e respostas comuns aqui.

    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Centro de suporte HP para Windows 10

  • post a message
Comunicados
Aviso de Transição da Comunidade HP

A partir de 15 de julho, as comunidades em idioma espanhol e português farão a transição para o modo somente leitura. Nossas postagens existentes permanecerão pesquisáveis para que você possa ver todo o nosso excelente conteúdo e soluções. Se precisar iniciar uma nova conversa em nossa Comunidade de Inglês, clique aqui.

Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
2 1 0 0
Mensagem 1 de 4
1.383 Exibições

Falha atualização firmware CP1025

LaserJet CP1025
macOS 10.13 High Sierra

Olá, Gostaria de ajuda com uma impressora LaserJet CP1025 que parou após tentar atualizar o firmware da mesma através do arquivo LJCP1020_FW_Upgrade-20180302.dmg. No inicio da instalação foi tudo ok, reconheceu a impressoara e iniciou a atualização, só que no meio do processo deve ter havido algum erro pois a instalação não terminou de forma alguma, passaram mais de 4 horas e nada de terminar até que houve um erro e parou a instalação. Agora a impressora liga, inicia os testes e acredito que ela trava, pois não é reconhecida pelo computador e também não aceita nenhum comando direto nas teclas da impressora.

 

Existe algum procedimento de instalação de novo firmware de forma direta na placa? ou algum hard reset para restaurar o firmware anterior? tipo um sistema de segurança para atualização de firmware?

 

agradeço a ajuda!

 

OBS - a impressora só funciona por usb, e atulização foi feita pela usb (não tem wifi nem ethernet).

Modelo CF346A

S/N - **bleep**

 

Rodrigo

3 RESPOSTAS 3
Reitor
Reitor
21,367 12,428 1,320 2,862
Mensagem 2 de 4

Falha atualização firmware CP1025

Oi Rodrigo_Raupp, 

 

Veja se consegue resolver restaurando as configurações de fábrica deste modo:

 

Desligue o produto, desconecte o cabo de energia e aguarde 30 segundos.

Pressione o botão Continuar reconecte o cabo de energia.

Ligue o produto enquanto mantem pressionado o botão Continuar por 10 à 20 segundos. A luz Atenção acende.

Solte o botão Continuar.

As luzes Atenção e Pronto se alternam enquanto o produto restaura os padrões de fabrica.

 

Depois veja se consegue utilizar o equipamento.

Rodolfo A
Trabalho para HP
Estudante com Louvor
Autor
Estudante com Louvor
2 1 0 0
Mensagem 3 de 4

Falha atualização firmware CP1025

Olá, desculpe pela demora no retorno mas nao estava podendo testar a impressora.

 

Fiz o preocedimento conforme solicitado mas ela continua dando o mesmo problema, inicializa faz os testes e trava com uma das luzes dos cartuchos acesa e pronto. nao responde a mais nenhum comando no painel lateral, apenas o botão desligar. e o computador nao reconhece nenhuma impressora conectada por USB.

 

desde já agradeço por qualquer outro processo para recuperar a impressora após essa falha na atualização do firmware.

 

Rodrigo


@Rodolfo_A  escreveu:

Oi Rodrigo_Raupp, 

 

Veja se consegue resolver restaurando as configurações de fábrica deste modo:

 

Desligue o produto, desconecte o cabo de energia e aguarde 30 segundos.

Pressione o botão Continuar reconecte o cabo de energia.

Ligue o produto enquanto mantem pressionado o botão Continuar por 10 à 20 segundos. A luz Atenção acende.

Solte o botão Continuar.

As luzes Atenção e Pronto se alternam enquanto o produto restaura os padrões de fabrica.

 

Depois veja se consegue utilizar o equipamento.


 

Reitor
Reitor
21,367 12,428 1,320 2,862
Mensagem 4 de 4

Falha atualização firmware CP1025

Oi Rodrigo_Raupp, 

 

Infelizmente o problema so será resolvido levando para um técnico, se durante o processo de atualização do Firmware ocorreu o erro, será necessária a troca da placa lógica da impressora.

 

Se não tiver uma assistência por perto, entre em contato com uma do link abaixo:

 

Assistência Técnica para produtos em garantia & fora de garantia

Rodolfo A
Trabalho para HP
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação