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Falha atualização firmware CP1025
em 06-01-2019 12:43 PM - editado pela última vez em 07-01-2019 09:34 AM por Izabel_S
Olá, Gostaria de ajuda com uma impressora LaserJet CP1025 que parou após tentar atualizar o firmware da mesma através do arquivo LJCP1020_FW_Upgrade-20180302.dmg. No inicio da instalação foi tudo ok, reconheceu a impressoara e iniciou a atualização, só que no meio do processo deve ter havido algum erro pois a instalação não terminou de forma alguma, passaram mais de 4 horas e nada de terminar até que houve um erro e parou a instalação. Agora a impressora liga, inicia os testes e acredito que ela trava, pois não é reconhecida pelo computador e também não aceita nenhum comando direto nas teclas da impressora.
Existe algum procedimento de instalação de novo firmware de forma direta na placa? ou algum hard reset para restaurar o firmware anterior? tipo um sistema de segurança para atualização de firmware?
agradeço a ajuda!
OBS - a impressora só funciona por usb, e atulização foi feita pela usb (não tem wifi nem ethernet).
Modelo CF346A
S/N - **bleep**
Rodrigo
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Falha atualização firmware CP1025
em 08-01-2019 10:36 AM
Oi Rodrigo_Raupp,
Veja se consegue resolver restaurando as configurações de fábrica deste modo:
Desligue o produto, desconecte o cabo de energia e aguarde 30 segundos.
Pressione o botão Continuar reconecte o cabo de energia.
Ligue o produto enquanto mantem pressionado o botão Continuar por 10 à 20 segundos. A luz Atenção acende.
Solte o botão Continuar.
As luzes Atenção e Pronto se alternam enquanto o produto restaura os padrões de fabrica.
Depois veja se consegue utilizar o equipamento.
Trabalho para HP
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Falha atualização firmware CP1025
em 20-01-2019 06:25 PM
Olá, desculpe pela demora no retorno mas nao estava podendo testar a impressora.
Fiz o preocedimento conforme solicitado mas ela continua dando o mesmo problema, inicializa faz os testes e trava com uma das luzes dos cartuchos acesa e pronto. nao responde a mais nenhum comando no painel lateral, apenas o botão desligar. e o computador nao reconhece nenhuma impressora conectada por USB.
desde já agradeço por qualquer outro processo para recuperar a impressora após essa falha na atualização do firmware.
Rodrigo
@Rodolfo_A escreveu:Oi Rodrigo_Raupp,
Veja se consegue resolver restaurando as configurações de fábrica deste modo:
Desligue o produto, desconecte o cabo de energia e aguarde 30 segundos.
Pressione o botão Continuar reconecte o cabo de energia.
Ligue o produto enquanto mantem pressionado o botão Continuar por 10 à 20 segundos. A luz Atenção acende.
Solte o botão Continuar.
As luzes Atenção e Pronto se alternam enquanto o produto restaura os padrões de fabrica.
Depois veja se consegue utilizar o equipamento.
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Falha atualização firmware CP1025
em 21-01-2019 10:07 AM
Oi Rodrigo_Raupp,
Infelizmente o problema so será resolvido levando para um técnico, se durante o processo de atualização do Firmware ocorreu o erro, será necessária a troca da placa lógica da impressora.
Se não tiver uma assistência por perto, entre em contato com uma do link abaixo:
Assistência Técnica para produtos em garantia & fora de garantia
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