Falha atualização firmware CP1025

[Rodrigo_Raupp]

Olá, Gostaria de ajuda com uma impressora LaserJet CP1025 que parou após tentar atualizar o firmware da mesma através do arquivo LJCP1020_FW_Upgrade-20180302.dmg. No inicio da instalação foi tudo ok, reconheceu a impressoara e iniciou a atualização, só que no meio do processo deve ter havido algum erro pois a instalação não terminou de forma alguma, passaram mais de 4 horas e nada de terminar até que houve um erro e parou a instalação. Agora a impressora liga, inicia os testes e acredito que ela trava, pois não é reconhecida pelo computador e também não aceita nenhum comando direto nas teclas da impressora.

Existe algum procedimento de instalação de novo firmware de forma direta na placa? ou algum hard reset para restaurar o firmware anterior? tipo um sistema de segurança para atualização de firmware?

agradeço a ajuda!

OBS - a impressora só funciona por usb, e atulização foi feita pela usb (não tem wifi nem ethernet).

Modelo CF346A

S/N - **bleep**

Rodrigo

[Rodolfo_A]

Oi Rodrigo_Raupp, 

Veja se consegue resolver restaurando as configurações de fábrica deste modo:

Desligue o produto, desconecte o cabo de energia e aguarde 30 segundos.

Pressione o botão Continuar reconecte o cabo de energia.

Ligue o produto enquanto mantem pressionado o botão Continuar por 10 à 20 segundos. A luz Atenção acende.

Solte o botão Continuar.

As luzes Atenção e Pronto se alternam enquanto o produto restaura os padrões de fabrica.

Depois veja se consegue utilizar o equipamento.

[Rodrigo_Raupp]

Olá, desculpe pela demora no retorno mas nao estava podendo testar a impressora.

Fiz o preocedimento conforme solicitado mas ela continua dando o mesmo problema, inicializa faz os testes e trava com uma das luzes dos cartuchos acesa e pronto. nao responde a mais nenhum comando no painel lateral, apenas o botão desligar. e o computador nao reconhece nenhuma impressora conectada por USB.

desde já agradeço por qualquer outro processo para recuperar a impressora após essa falha na atualização do firmware.

Rodrigo

---

@Rodolfo_A  escreveu:

Oi Rodrigo_Raupp, 

Veja se consegue resolver restaurando as configurações de fábrica deste modo:

Desligue o produto, desconecte o cabo de energia e aguarde 30 segundos.

Pressione o botão Continuar reconecte o cabo de energia.

Ligue o produto enquanto mantem pressionado o botão Continuar por 10 à 20 segundos. A luz Atenção acende.

Solte o botão Continuar.

As luzes Atenção e Pronto se alternam enquanto o produto restaura os padrões de fabrica.

Depois veja se consegue utilizar o equipamento.

---

[Rodolfo_A]

Oi Rodrigo_Raupp, 

Infelizmente o problema so será resolvido levando para um técnico, se durante o processo de atualização do Firmware ocorreu o erro, será necessária a troca da placa lógica da impressora.

Se não tiver uma assistência por perto, entre em contato com uma do link abaixo:

Assistência Técnica para produtos em garantia & fora de garantia