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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Falha atualização firmware CP1025

LaserJet CP1025
macOS 10.13 High Sierra

Olá, Gostaria de ajuda com uma impressora LaserJet CP1025 que parou após tentar atualizar o firmware da mesma através do arquivo LJCP1020_FW_Upgrade-20180302.dmg. No inicio da instalação foi tudo ok, reconheceu a impressoara e iniciou a atualização, só que no meio do processo deve ter havido algum erro pois a instalação não terminou de forma alguma, passaram mais de 4 horas e nada de terminar até que houve um erro e parou a instalação. Agora a impressora liga, inicia os testes e acredito que ela trava, pois não é reconhecida pelo computador e também não aceita nenhum comando direto nas teclas da impressora.

 

Existe algum procedimento de instalação de novo firmware de forma direta na placa? ou algum hard reset para restaurar o firmware anterior? tipo um sistema de segurança para atualização de firmware?

 

agradeço a ajuda!

 

OBS - a impressora só funciona por usb, e atulização foi feita pela usb (não tem wifi nem ethernet).

Modelo CF346A

S/N - **bleep**

 

Rodrigo

3 RESPOSTAS 3
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Mensagem 2 de 4
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Falha atualização firmware CP1025

Oi Rodrigo_Raupp, 

 

Veja se consegue resolver restaurando as configurações de fábrica deste modo:

 

Desligue o produto, desconecte o cabo de energia e aguarde 30 segundos.

Pressione o botão Continuar reconecte o cabo de energia.

Ligue o produto enquanto mantem pressionado o botão Continuar por 10 à 20 segundos. A luz Atenção acende.

Solte o botão Continuar.

As luzes Atenção e Pronto se alternam enquanto o produto restaura os padrões de fabrica.

 

Depois veja se consegue utilizar o equipamento.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
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Falha atualização firmware CP1025

Olá, desculpe pela demora no retorno mas nao estava podendo testar a impressora.

 

Fiz o preocedimento conforme solicitado mas ela continua dando o mesmo problema, inicializa faz os testes e trava com uma das luzes dos cartuchos acesa e pronto. nao responde a mais nenhum comando no painel lateral, apenas o botão desligar. e o computador nao reconhece nenhuma impressora conectada por USB.

 

desde já agradeço por qualquer outro processo para recuperar a impressora após essa falha na atualização do firmware.

 

Rodrigo


@Rodolfo_A  escreveu:

Oi Rodrigo_Raupp, 

 

Veja se consegue resolver restaurando as configurações de fábrica deste modo:

 

Desligue o produto, desconecte o cabo de energia e aguarde 30 segundos.

Pressione o botão Continuar reconecte o cabo de energia.

Ligue o produto enquanto mantem pressionado o botão Continuar por 10 à 20 segundos. A luz Atenção acende.

Solte o botão Continuar.

As luzes Atenção e Pronto se alternam enquanto o produto restaura os padrões de fabrica.

 

Depois veja se consegue utilizar o equipamento.


 

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Mensagem 4 de 4
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Falha atualização firmware CP1025

Oi Rodrigo_Raupp, 

 

Infelizmente o problema so será resolvido levando para um técnico, se durante o processo de atualização do Firmware ocorreu o erro, será necessária a troca da placa lógica da impressora.

 

Se não tiver uma assistência por perto, entre em contato com uma do link abaixo:

 

Assistência Técnica para produtos em garantia & fora de garantia

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Nota para problemas comuns em Impressoras
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