Falta o Driver Wia

[Sabellyccus]

Não consigo digitalizar ou copiar na Impressora.

Toda vez ela se desconfigura e nem imprime

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @Sabellyccus , boa tarde !

Por gentileza, clique no link abaixo e use o assistente para diagnóstico e correções:

https://support.hp.com/br-pt/topic/printscandoctor

Se não resolver, recomendo que remova a instalação atual e reinstale com o pacote completo do site HP:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/DJ2600/DJ2600_Full_WebPack_43.3.2478.exe

Espero que lhe ajude !

👍

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[Sabellyccus]

Bom dia!

Fiz todo o procedimento que o Ronaldo me solicitou, porém após reiniciar o NOT e, através do HPSmart, solicitei a digitalização de um docto. que não foi realizada.

Apareceu a seguinte mensagem: "SCANNER EM USO - Tente novamente quando estiver disponível".

No Painel de Controle, meu Notebook está com a "exclamação" dando ERRO DE DRIVER.

Não consigo nem tirar uma cópia comum, uma xerox, digamos assim.

Como devo proceder?

[Ronaldo_Ferreir]

@Sabellyccus , obrigado pelo retorno.

Realize as seguintes etapas para tentar corrigir o erro:

1. Desinstale a impressora por completo.
2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros - http://www.baixaki.com.br/download/ccleaner.htm
3. Atualize os software: Windows Update, Windows Installer, Framework.
4. Verifique se apresenta erro no gerenciador de dispositivos e atualize com o botão direito do mouse se tiver erros.

Efetue esses passos para limpar o registro dos arquivos temporários:
1. Segure o botão "windows + r" e em "executar"
2. Digite "%temp%" sem aspas e clique em "OK"
3. Exclua todos os arquivos que conseguir.
4. Volte novamente ao "executar" e digite "temp" sem as as aspas e a %.

Depois reinicie o computador e reinstale a impressora para testes.

Espero que lhe ajude !

👍

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

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