Firmware errado...como faço pra atualizar manualmente??

[djrogers]

Olá,

Fiz a atualização do firmware com o ultimo aplicativo indicado pelo suporte da HP, erroneamente ele atualizou com outro modelo M3020, agora o meu mac não reconhece mais a impressora, impedindo o seu funcionamento...quero saber como faço para resolver o meu problema.

HP_Laserjet_Pro_M28_M31_Multifunction_series_FW_Update_20200609.dmg

Obs: Fica piscando HP no display e o botão power.

Att

Rogério [texto omitido para proteger a privacidade do usuário]

Tel: [texto omitido para proteger a privacidade do usuário]

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @djrogers , bom dia !

Abrindo o link abaixo:

https://support.hp.com/br-pt/drivers/selfservice/swdetails/hp-laserjet-pro-mfp-m28-m31-printer-serie...

Tem essa parte com orientações - Instruções de instalação

Ela ainda está em garantia ?

No aguardo

[djrogers]

Não está mais na garantia, mas foi esse mesmo aplicativo que ferrou com a minha impressora....existe alguma ferramenta que faça o downgrade ou o firmware para ser copiado novamente na impressora...sou tecnico em eletronica! não posso arcar com as despesas por um erro causado pelo aplicativo da HP.

Aguardo um retorno com urgencia!

Atenciosamente

Rogério Barbara de Oliveira

[Ronaldo_Ferreir]

@djrogers 

No site HP tem apenas a última versão do firmware.

Como você é técnico, chegou a remover a formatter e reconectar tudo nela ?
Pode ser que ajude.

[djrogers]

Já tentei em outro computador....nao reconhe nada...só fica piscando...mas nao acho justo ter que pagar uma placa nova por **bleep** da HP...nao tenho culpa se o software instalou o firmware errado.

Como iremos proceder nesse caso? vou ter que entrar no **bleep**? nos sites contra a empresa? aguardo uma solucao com urgencia!!

atenciosamente

rogerio barbara de oliveira

[Ronaldo_Ferreir]

@djrogers 

O mesmo firmware que usou, é o mesmo que milhares de usuários usam e atualizam suas impressoras.

Durante o processo de atualização, qualquer mínima interferência pode influenciar nesse problema, exemplo:

- Queda de energia ou variações elétricas;

- Desligar a impressora durante o processo;

- Enviar impressão durante a atualização.

Ela ainda está em garantia ?
Você reconectou tudo na formatter como mencionei acima ? (formatter é a placa mãe da impressora)

Se tudo isso não resolveu e ela estiver fora da garantia, recomendo encaminhá-la a uma assistencia técnica especializada para analise.

No link abaixo tem a lista de assistencias em todo o Brasil:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cni...

Espero que lhe ajude de alguma forma !

👍