Firmware não atualiza

[Jaelson001]

Olá, tenho uma HP deskjet 2676, ha um tempo ela não imprime texto, somente fotos, se coloco uma foto do texto ela imprimia normal, tentei atualizar o driver pois dizia estar desatualizado, agora o cartucho de tinta NOVO ta dando sem tinta, se abro e fecho a tampa rapidamente ele volta a dizer q tem muita tinta, ou seja, ainda é erro nos drivers / firmware, ja que não estava assim antes, se troco o cartucho por outro do msmo, não funciona, o cartucho funciona em outras impressoras, em fim, tento a ferramenta de update de firmware pra ela e ao carregar, o programa mostra a impressora e uma mensagem "Não aplicável" mas ela está desatualizada, aguardo ajuda pra desbloquear minha impressora, uso pouco, comprei e quase não usei, agora ta assim, se não tiver solução, é outra, de outra marca, porque não da mais pra instalar um zilhão de programas pra imprimir um documento

[Ronaldo_Ferreir]

@Jaelson001 , bom dia !

Ela ainda está com alerta do cartucho ?

Para permitir a atualização, ela não pode apresentar nenhum alerta, led piscando, nada do tipo.

Se usar o scan doctor, acusa alguma mensagem ?

https://support.hp.com/br-pt/help/printscandoctor

[Jaelson001]

Sim ela ainda tem o cartucho piscando, em nova tentativa, vi que se eu limpo o cartucho com um papel limpo e limpo também o cartucho, ao colocar nela ele reconhece normalmente, mas na hora que começa a imprimir ele "desreconhece" e não imprime e volta o erro, tentei com mais de um cartucho, então só pode ser a impressora.
No doctor da erro ao chegar nessa parte do cartucho vazio, e no hp smart só diz q ta vazio, mesmo sendo novo e mesmo com o antigo tbm que ainda não terminou de secar

[Ronaldo_Ferreir]

@Jaelson001 , obrigado pelo retorno.

Nesse caso não é firmware nem o cartucho, mas sim a base do carro de impressão.

Pois se você limpou os contatos, trocou o cartucho e ainda persiste, o problema é no carro de impressão e também por isso não permite atualização do firmware.

Recomendo entrar em contato com uma das assistencias técnicas especializadas da HP do link abaixo:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cni...

Espero que lhe ajude !