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Firmware p1102w não atualiza

Nome do produto: HP LaserJet P1102w
Sistema Operacional: Microsoft Windows 7 (32-bit)

Tenho na impressora o firmware 20130703 e ao tentar atualizar pro firmware atual pelo arquivo disponibilizado no site da HP, aparece que o firmware já está atualizado sendo que já foram disponibilizados varias atualizações depois. No site consta que o atual é 20180302. https://support.hp.com/pt-pt/drivers/selfservice/hp-laserjet-pro-p1102-printer-series/4110394/model/...

Como eu faço pra atualizar minha impressora?

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Re: Firmware p1102w não atualiza

Olá paulohoffmam.

O que ocorre exatamente ao tentar fazer a instalação do firmware?

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Re: Firmware p1102w não atualiza

Ele começa a instalação normalmente mas, encerra ela bruscamente e mostra uma mensagem que diz que o firmware da impressora já está atualizado. Quando eu acesso a impressora via web browser ou imprimo a página de configuração da impressora, verifico que na verdade está instalado o firmware de número 20130703 e na página da impressora no suporte hp indica o firmware 20180302 como o mais atual.
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Re: Firmware p1102w não atualiza

Você chegou a tentar atualizar o firmware do equipamento por meio de outro computador?

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Re: Firmware p1102w não atualiza

Tentei sim! Por 3 computadores diferentes
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Re: Firmware p1102w não atualiza

O equipamento está conectado ao computador via rede ou cabo?

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Re: Firmware p1102w não atualiza

Tentei das duas formas nos 3 computadores
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Re: Firmware p1102w não atualiza

Oi paulohoffmam,

 

Poderia informar o P/N (Número do produto) e S/N (Número de Série) da impressora?

 

Reset o equipamento e depois tente atualizar o Firmware:

 

1. Desligue a impressora.
2. Segure o botão cancelar e wireless e ligue a impressora.
3. Após piscar o a luz laranja da impressora pode soltar os botões.

 

Nota: Com esse procedimento é necessário reinstalar novamente a impressora.

 

Lembrando que a atualização do Firmware deve ser feita com o cabo USB.

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