HP C4480 All-in-One

[Nanadamasceno]

Olá. Nunca tive problemas com a minha impressora C4480 All-in-One, no entanto, ao tentar digitalizar um texto ontem a noite, assim que abri a central de soluções a mensagem que apareceu era que o dispositivo não estava ligado. Verifiquei todos os cabos e estavam corretamente ligados. Segui todas as informações contidas no site, começando pela atualização do software (onde aparecia uma falha na comunicação da impressora com o pc) e terminando por tentar reinstalá-la. No entanto, não está sendo possível fazer a reinstalação. O problema é que agora a informação é de que o USB não está sendo reconhecido de forma que a instalação não é completada. Tenhos dois pc, um XP e outro Seven, e o problema aparece nos dois. Como devo proceder? Obrigada.

[thallesfelipe]

Olá quando você conecta o cabo USB ao computador, aparece alguma mensagem ou emite um som indicando que o dispositivo foi encontrado?

Experimente utilizar esse software da HP para detectar problemas, ele pode resetar as configurações da impressora e resolverá seu problema:

http://goo.gl/jkXvx

Diagnostica e resolve diversos problemas de impressão, digitalização e conectividade.

Uma outra ideia seria tentar utilizar outro cabo USB somente para descartar opção de ser falha na conexão.

[Nanadamasceno]

Obrigada. Já havia tentado essa alternativa, no entanto o produto não é identificado. Tentarei com outro cabo, sim! Em todo caso, me questiono se não seria a tão comentada obsolescência programada 😞

[thallesfelipe · Accepted solution]

Tente resetar a impressora:

Pressione o botão "Power" para desligar a impressora.
Remover o cabo de alimentação da parte de trás do C4480.
Aguarde cinco segundos, em seguida, conecte o cabo de alimentação de volta para a unidade.
Pressione o botão "On" para ligar a impressora novamente.

Eu acredito que não seja obsolescência, ainda é um produto recente...

Talvez pode ser mesmo o cabo ou a entrada de dados.

Em caso de persistência ou dificuldades na configuração, por gentileza acione o suporte técnico para produtos corporativos pelos fones 11 4004 7751 (SP) ou 0800 709 7751 (Demais Regiões) e solicite um auxílio técnico para a instalação.

[Nanadamasceno]

Obrigada.