HP Designjet Preview não parou de funcionar

[Tereza84]

O HP Desinjet Preview da minha plotter parou de funcionar desde a mais recente atualização do Windows 10, tanto no meu notebook, como no PC.

Como proceder para restabelecê-lo?

O Preview é muito importante para o meu uso, principalmente quando uso a impressão no rolo de papel.

[Rodolfo_A · Accepted solution]

Oi Tereza84, 

O Software da impressora parou de funcionar ou o driver de impressão?

Veja se consegue resolver reinstalando o driver da impressora, se estiver conectada pelo cabo USB primeiro desconecte.

Depois no computador abra a pasta Dispositivos e Impressoras.

Clique com o botão direito em cima do ícone da impressora e depois Remover Dispositivo.

Reinicie o computador.

Ligue a impressora e conecte ao computador, o driver de impressão será reinstalado automaticamente.

Veja se consegue imprimir.

Caso a falha persista, instale esse driver adicional:

Clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa Dispositivos e impressoras e abra.
Lá você vai encontrar o ícone da impressora instalado.
Clique com o botão direito em cima do ícone e depois clique Propriedades da Impressora.
Clique na GUIA Avançado.
Procure o botão Novo Driver.
Clique em cima para abrir uma janela para Adicionar o Driver da impressora e avance.
Escolha a empresa HP e ao lado  "HP PCL3 A-size Printer Class Driver", se não encontrar clique no botão Windows Update e aguarde até concluir e aparecer.
 

E mande imprimir.

[Tereza84]

Muito obrigada Rodolfo!

Reinstalei a impressora, atualizei os drivers, e deu certo.

[Rodolfo_A]

Oi Tereza84, 

Que bom que conseguiu resolver o problema, marque sua postagem como Solução, assim irá ajudar outros usuários com a mesma falha.

Sempre que precisar, fique a vontade para procurar a Comunidade HP, estaremos à disposição para ajudar.

Abraços.