HP Deskjet 2050 All-in-One J510 Series - Windows 7 não reconhece

[ThiagoCDG]

O produto é uma multifuncional HP Deskjet 2050 All-in-one J510 Series.

Troquei meu computador antigo com Windows XP para um mais avançado, com placa Intel Core i3 com Windows 7 de 32 Bits, trocando inclusive todas as portas USB.

A impressora na nova máquina não funcionava e fui recomendado a comprar um cabo USB High Speed 2.0 pois o antigo não era.

Troquei o cabo mas não adiantou. Já instalei e desinstalei o software disponibilizado no site HP. Por vezes a impressora era reconhecida, instalada, mas não funcionava a impressão/scanner. Tentei também instalar no notebook, que é um Intel i5 com Windows 7 de 64 Bits mas o USB nem reconhecido foi, aparecendo a seguinte mensagem "O software de driver do dispositivo não foi instalado com êxito".

Como posso solucionar o problema? Seria um cabo de baixa qualidade? Já instalei o "assintente de instalação da impressora HP" mas após baixar o software não conseguiu resolver o problema, indicando problema no driver da entrada USB.

Obrigado

[Fernando_R]

Bom dia.

Tente seguir os passos abaixo para concluir a instalação do driver.

1 - Abra o Painel de Controle e acesse o gerenciador de dispositivos.

2 - Escolha a opção Outros Dispositivos, em outro dispositivos terá um icone com sinal de exclamação em amarelo que corresponde ao driver de reconhecimento da impressora.

3 - Clique com o botão direito neste icone e escolha atualizar.

4 - Irá aparecer duas opções de atualização, escolha a segunda opção que seria pesquisar de um local especifico.

5 - Indique para localizar do driver de CD, com o CD de instalação da impressora no PC ou o local do driver que você fez o download do site.

[ThiagoCDG]

Prezado,

Obrigado por responder meu questionamento mas não funcionou.

Após indicar o driver (tanto usando o CD quanto indicando depois a pasta em que o software foi baixado pela internet) o windows relatou o seguinte:

"O windows não pôde instalar Controlador de comunicação PCI simples

O windows não pôde localizar o software de driver para o dispositivo

Se você souber qual o fabricante do dispositivo, poderá visitar seu site e procurar o software de driver na seção de suporte"

Ao clicar em Dispositivos e Impressoras no menu iniciar até aparece o nome da impressora Deskjet 2050 mas não a reconhece como uma impressora, instalando-a de forma correta.

Caso não consiga resolver sozinho, existe algum suporte tecnico da HP que possa vim pessoalmente resolver o problema? Sou de Belo Horizonte/MG.

Obrigado.

[Fernando_R · Accepted solution]

Thiago, Boa tarde.

Tente realizar um teste com um cabo USB novo, pois pode ser um problema também no cabo USB que você esta utilizando, não relacionado a velocidade mais sim um provável mau funcionamento no mesmo.

Pelo fato da instalação ter parado na mesma etapa em ambos os Pcs que você tentou a uma grande chance de ser um problema no cabo USB.

[ThiagoCDG]

Consegui um cabo com uma pessoa que tinha o mesmo produto que o meu e estranhamente deu certo. Mesmo não sendo um cabo High Speed.

Obrigado.

[Fernando_R]

Thiago.

Em alguns casos o próprio cabo pode estar danificado, que bom que funcionou qualquer outra dúvida estamos a disposição.