HP Deskjet Ink Advantage 3516 E 2540 não instalo o drive PARA WINDOWS 7 HOME BASIC SP1 64BIT

[jorge_elite]

JÁ TENTEI DE TODAS AS FORMAS QUE HP ORIENTA NESTE SITE INCLUINDO HP PRINT AND SCAN DOCTOR E TAMBEM DE TODAS AS FORMAS E RECURSO DA MICROSOFT, ATE CHEGUE FAZER VARIAS ATUALIZAÇOES ATRAVEZ DO UPGRADE ADVIRSO SUGERIU, EM NÃO CONSIGO INSTALAR O DRIVE HP DESKJET 3510 SERIES, NEM POR CABO NEM PELA REDE. ACHEI QUE O PROBLEMA ERA DO PC, MAS CONSIGUA INSTALAR NO OUTRO PC DA CASA WINDOWS 7 ULTIMATE 64.

ALGUEM POR FAVOR TEM A SOLUÇÃO?

[Janaína_S · Accepted solution]

Olá jorge_elite,

Sua impressora está em garantia?

O que ocorre exatamente quando tenta instalar a impressora? (mensagem de erro?).

Como conseguiu instalar a impressora em outro computador, não há um problema com a porta da impressora ou com o cabo. Aparentemente há um problema com o sistema operacional ou computador.

Qual o modelo exato da impressora (ou número de produto / FPU)?

Att,

Janaína_S

[jorge_elite]

Olá,

Eu não estava conseguindo instalar, a deskjet 2546, após várias tentativas e com ajuda do de três técnico diferente a acesso remoto, o ultimo técnico descobriu que era meu pc que estava com problema, tive que restaura para as configurações do fabricante, só depois consegui concluir a instalação.

Grato pela ajuda, de três dias, várias horas até tarde da noite e sedo da manhã seguinte, a equipe da HP me surpreendeu com eficiência além do normal, e atenção personalizada. Mesmo após confirmar que o problema não era na impressora, eles continuaram me ligando e enviando e-mail para acompanha, realmente um excelente pois atendimento.

Mais uma vez muito obrigado Equipe de Suporte HP

[ArturF]

Olá, @jorge_elite! 

Obrigado por visitar o Fórum dos usuários HP! 🙂

Ficamos muito felizes que tenha resolvido seu problema, e também pela experiência positiva com o nosso suporte! :smileyvery-happy:

Sempre que precisar, fique à vontade para visitar o Fórum novamente!

Abraços,