HP ENVY 4525 Deixou de imprimir

[MSena1]

Bom dia,

A minha impressora deixou de imprimir. Está conectada, aparece como online, consigo abrir o software HP ENVY e digitalizar, mas impressões nada. Mando impirmir, tudo aparenta estar OK, vai para o print queue e desaparece sem erros, mas não há depois qualuqer conexão com a impressora e nada é impresso.

Estava a imprimir OK até ontem. Quando delsiguei o portatil fez um update do windows, que por sua vez, não foi conlcuido falhou por alguma razão. Desde aí que está assim.

Já corri várias tentativas de solucionar, HP print doctor, desinstalei e instalei drivers e nada ...

[RoseliS]

Olá MSena1!

Redefinir a impressora e o computador pode ajudar a resolver condições de erro.

1. Ligue a impressora, caso ainda não esteja ligada.

2. Aguarde a impressora ficar inativa e em silêncio antes de continuar.

3. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de força da parte traseira da impressora.

4. Desconecte o cabo de força da tomada.

5. Aguarde, pelo menos, 60 segundos.

6. Reconecte o cabo de força à tomada.

   OBSERVAÇÃO: 

   A HP recomenda conectar o cabo de força da impressora diretamente à tomada.

7. Reconecte o cabo de força à parte traseira da impressora.

8. Ligue a impressora, caso ela não ligue automaticamente.

9. Aguarde a impressora ficar inativa e em silêncio antes de prosseguir.

Se os problemas persistirem, passe para a próxima etapa.

Limpar a fila de impressão talvez resolva o problema.

Redefinir o sistema de impressão de seu trabalho de impressão preso na fila de impressão do Windows

Saiba como Redefinir o sistema de impressão quando o trabalho de impressão não imprime e não pode ser cancelado ou excluído da fila de impressão do Windows.

1. Pesquise no Windows por serviços locais e clique em Exibir serviços locais na lista de resultados.

2. Na lista de serviços, localize o Spooler de impressão.

3. Clique com o botão direito em Spooler de impressão, e selecione Parar.

4. Depois que o serviço for interrompido, feche a janela de serviços.

5. Pesquise no Windows por C:, e clique em Windows na lista de resultados.

6. Clique duas vezes na pasta System32 e na pasta spool.

7. Clique duas vezes na pasta PRINTERS.

8. Exclua todos os arquivos da pasta.

9. Tente imprimir.

Caso a falha persista, remova e reinstale o driver de impressão e o software para garantir que você tenha a versão mais recente.

1. No Windows, pesquise e abra Alterar ou remover um programa.

2. Selecione sua impressora na lista e clique em Desinstalar.

3. Depois de desinstalar o driver de impressão, acesse 123.hp.com e siga as instruções exibidas na tela para baixar e instalar o driver mais recente.

4. Tente imprimir. 

[MSena1]

Olá RoseliS,

Obrigado pela ajuda, no entanto nenhum dos procedimentos solocionou o problema.

No caso da segudna sugestão que deu você refere "Saiba como Redefinir o sistema de impressão quando o trabalho de impressão não imprime e não pode ser cancelado ou excluído da fila de impressão do Windows." - No entanto não é isto qeu acontece. Na fila de impressão aparece a ordem de impressão que dei e a mesma conclui e desaparece sem qualquer erro, simplesmente nenhuma impressão sái da máquina como se não existisse conexão.

De qualquer das formas fiz todos os passos e está igual.

[RoseliS]

Você conseguiu reinstalar o driver e software dela?
 

Se sim, e o problema persiste, teste instalar a impressora em outro computador e verifique se ocorre o mesmo erro.

[MSena1]

Sim, como já tinha referido no primeiro post, reinstalar foi das primeiras coisas que tentei fazer. Tudo está instalado e a impressora é detetada,

Não tenho outro computador disponivel para testar, mas através do telemóvel consigo imprimir.

[RoseliS]

Então, não tem como dizer que existe uma falha física na impressora se ela consegue imprimir de outro dispositivo.

O que pode estar acontecendo, é um erro de sistema operacional. Por este motivo orientei instalar a impressora em outro PC.

Pois se for uma falha da impressora, ela não vai funcionar em outro PC também.

Agora, se ela funcionar normalmente em outro PC, o que você pode fazer é formatar o computador onde ocorre o erro.