cancelar
Mostrando resultados para 
Pesquisar então 
Você quer dizer: 
  • ×
    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Clique aqui

  • post a message
  • ×
    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Clique aqui

  • post a message
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Highlighted
Tutor
Tutor
Mensagem 1 de 2
77Exibições
Reportar Mensagem

HP Envy 5540 não permite impressão a cores em Win10

HP Envy 5540
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Boa tarde.

Possuo uma impressora HP Envy 5540 Multifunções para a qual preciso de ajuda - esta impressora está associada a um computador portátil com Win7 64 bits e funciona perfeitamente, com todas as opções de impressão activas. 

 

Contudo, nas ultimas semanas precisei de usar dois computadores novos, ambos com Win 10 64 bits (um versão Home e outro versão Pro), tendo instalados os drivers mais recentes para esta impressora, mas a mesma não imprime a cores, nem tem as opções de impressão a cores activas nas preferências de impressão! 

Já instalei, desinstalei e voltei a instalar todo o software HP, nomeadamente os drivers e aplicações mais recentes para esta impressora mas a situação mantém-se.

 

Entretanto, em Win 7 a impressora continua a funcionar na perfeição! Existe alguma incompatibilidade entre esta impressora e o Win 10?

 

Obrigado pela atenção, e fico a aguardar a ajuda possível.

 

 

1 RESPONDER 1
Highlighted
Suporte
Suporte
Mensagem 2 de 2
60Exibições
Reportar Mensagem

HP Envy 5540 não permite impressão a cores em Win10

Oi, fmneves, 

 

Recentemente o Windows 10 desses computadores tiveram atualizações instaladas?

 

Pode ser esse problema, alguns usuários estão com problemas desse tipo depois de atualizar o Windows.

 

Faça o seguinte.

 

Veja se consegue resolver voltando as configurações do sistema antes da atualização do Windows, faça o seguinte:

Clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa Restauração do Sistema e abra.

Se pedir selecione a Unidade C: e avance.

Marque o campo Mais pontos de restauração. 

Escolha uma data em que a impressora estava funcionando normalmente e marque. 

Avance, o sistema irá reiniciar.

 

Tene imprimir algo, ou reinstale a impressora depois dessa restauração.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte


""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
Responder
0 Kudos
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação