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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Tutor
Tutor
6 3 0 2
Mensagem 1 de 2
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HP Envy 5540 não permite impressão a cores em Win10

HP Envy 5540
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Boa tarde.

Possuo uma impressora HP Envy 5540 Multifunções para a qual preciso de ajuda - esta impressora está associada a um computador portátil com Win7 64 bits e funciona perfeitamente, com todas as opções de impressão activas. 

 

Contudo, nas ultimas semanas precisei de usar dois computadores novos, ambos com Win 10 64 bits (um versão Home e outro versão Pro), tendo instalados os drivers mais recentes para esta impressora, mas a mesma não imprime a cores, nem tem as opções de impressão a cores activas nas preferências de impressão! 

Já instalei, desinstalei e voltei a instalar todo o software HP, nomeadamente os drivers e aplicações mais recentes para esta impressora mas a situação mantém-se.

 

Entretanto, em Win 7 a impressora continua a funcionar na perfeição! Existe alguma incompatibilidade entre esta impressora e o Win 10?

 

Obrigado pela atenção, e fico a aguardar a ajuda possível.

 

 

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Reitor
Reitor
21368 17922 1302 2475
Mensagem 2 de 2
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HP Envy 5540 não permite impressão a cores em Win10

Oi, fmneves, 

 

Recentemente o Windows 10 desses computadores tiveram atualizações instaladas?

 

Pode ser esse problema, alguns usuários estão com problemas desse tipo depois de atualizar o Windows.

 

Faça o seguinte.

 

Veja se consegue resolver voltando as configurações do sistema antes da atualização do Windows, faça o seguinte:

Clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa Restauração do Sistema e abra.

Se pedir selecione a Unidade C: e avance.

Marque o campo Mais pontos de restauração. 

Escolha uma data em que a impressora estava funcionando normalmente e marque. 

Avance, o sistema irá reiniciar.

 

Tene imprimir algo, ou reinstale a impressora depois dessa restauração.

Rodolfo A
Trabalho para HP
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Nota para problemas comuns em Impressoras
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