HP Envy serie 4500 - Driver W10 x64 - Bug Impressão Cores

[Netrider]

Bom dia.

Após reinstalação do Windows 10 x64 "edição Outubro" (ultima versão disponivel no mês de Abril, download via windows media tool), o driver da HP, EN4520_Full_WebPack_1122.exe não consegue imprimir a cores. Não existe também opção nas propriedades para selecionar impressão a cores / preto e branco. O driver tem um erro.

Por forma a detectar, compreender e isolar o problema, realizei vários testes para tentar resolver o problema. A Impressora está instalada com tinteiros originais instant ink cheios, imprime pagina de testes directa a cores e atraves da aplicação HP smart para android imprime correctamente, com as páginas a cores.

O problema apenas se coloca no driver para o Windows 10, seja a versão Full como o Basic.

Quando se realiza uma instalação clean do windows e adiciona-se o driver da HP, a impressora perde a possibilidade de imprimir a cores. Este comportamento foi verificada em várias instalação do Windows 10 (computadores distintos) e com duas impressoras iguas (mesmo modelo).

Apenas num computador foi possivel imprimir a cores, após remoção integral do driver da HP e forçando a instalação do driver "nativo" da Microsoft para a impressora (adição directa no control painel). Este procedimento foi realizado baseado em vários posts do forum. No entanto considero "ridiculo" a necessidade de recorrer a vários posts e tentativas apenas para colocar uma impressora domestica a funcionar.

Relembro que embora seja possivel colocar a impressão a cores a funcionar, as restantes funcionalidades da aplicação HP Envy series são perdidas (não é possivel instalar, pois ele repoem o driver com problema de impressão a cores, inutilizando a impressora).

Só utilizando o software da HP da loja da Microsoft é possivel obter novamente acesso ao Scaner e funcionalidades da impressora.

A utilização de dois computadores distintos e duas impressoras distintas permitem-me afirmar que esta não impressão a cores é um erro do driver da HP.  Ambos apresentaram os mesmos sintomas.

Agradeço que a HP coloque algum esforço para corrigir este erro grave no driver da impressora.

Melhores Cumprimentos.

[Rodolfo_A]

Oi, Netrider, 

O problema começou depois de uma troca de cartucho ou depois da atualização do Windows?

Instale esse driver adicional e veja se volta a imprimir normalmente:

Clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa Dispositivos e impressoras e abra.
Lá você vai encontrar o ícone da impressora instalado.
Clique com o botão direito em cima do ícone e depois clique Propriedades da Impressora.
Clique na GUIA Avançado.
Procure o botão Novo Driver.
Clique em cima para abrir uma janela para Adicionar o Driver da impressora e avance.
Escolha a empresa HP e ao lado  "HP PCL3 A-size Printer Class Driver", se não encontrar clique no botão Windows Update e aguarde até concluir e aparecer.

[Netrider]

Bom dia, Rodolfo.

Os tinteiros estão correctos, como já comentei.

Atenção que uma impressão directamente do driver Android do HP smart a impressão a cores funciona perfeitamente.

O problema começou com uma actualização do Windows (que tive dificuldades em compreender inicialmente a não capacidade de impressão a cores) e mais tarde confirmei o problema com um "clean install" do Windows 10.

Num dos PCs que tem acesso as impressoras, alterei o driver para o sugerido.

No Windows update já não existe o driver referenciado "HP PCL3 A-Size", mas tem o equivalente "HP PCL3 B-size Printer Class Driver".

Após instalação, já aparece nas propriedades da impressora a opção de impressão a cores.

No entanto considero estranho realizar estes passos para instalar uma impressora Envy 4500 por defeito, com o objectivo de solucionar uma instalação incorrecta de raiz do driver, disponibilizado oficialmente no vosso site de suporte.

Continuo a chamar atenção para a necessidade do vosso driver ser corrigido (visto inclusive já existirem vários relatos da mesma situação), ou será politica da HP abandonar o suporte da impressora ?

Melhores Cumprimentos,

[Rodolfo_A]

Oi, Netrider, 

Com o driver adicional que você instalou, conseguiu imprimir normalmente?

As atualizações estão sendo estudadas, mas não temos uma data para liberação, em alguns casos a atualização do sistema Windows 10 acaba gerando uma certa instabilidade não apenas nas impressoras HP mas em outros programas e dispositivos.