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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Estudante
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Mensagem 1 de 2
293Exibições
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HP INK ADVANTAGE IA2646

HP DESKJET
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Olá, tenho uma impressora HP DESKJET IA2646, já baixei o driver em dois notebook um WIN 10 e outro WIN7, não consigo digitalizar e nem tirar xerox da impressora.

 

Ao tentar digitalizar direto pela impressora:

conectando ao comp. e logo em seguida, o computador não responde. Verifique se o cabo usb está conectado corretamente. Detalhe: Já comprei outro cabo USB e não funcionou. 

 

Ao utilizar pelo app do notebook aparece a seguinte mensagem de erro: 

 

Scanner não disponivel...

 

Já tentei executar o HP print doctor scan e apresenta a impressora como instalada, em comunicação com HPdeskjet e as vezes não chega até o fim e/ou não localiza a impressora.

 

Ao tentar tirar xerox sigo o passo a passo, copiar- iniciar copia poreta ou colorida- aperto ok e não funciona...

 

Ao realizar impressão funciona normalmente.

1 RESPONDER 1
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Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 2 de 2
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HP INK ADVANTAGE IA2646

Olá @Almeida_Ana , boa tarde !

 

Siga os passos dos documentos abaixo para tentar resolver:

 

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-2640-all-in-one-printer-series/5357278...

 

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-2640-all-in-one-printer-series/5357278...

 

Tente também atualizar o firmware da impressora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/dj2640/DJ2640_R1830A.exe

 

Após atualizar o firmware, reinicie a impressora para que o update entre em vigor.

 

 

Espero que lhe ajude !

:generic:

 

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
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Lhe desejo uma excelente semana !

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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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