HP LaserJet 3055 - Impressora Funciona mas Scanner Não - Windows 10

[JL_Coutinho]

Há alguns dias atrás eu conseguia usar as funções de imprimir e escanear da minha impressora HP LaserJet 3055, rodando no Windows 10.

Formatei o computador, mantive o mesmo Windows 10, baixei o Driver do sit da HP (upd-pcl6-x64-6.6.5.23510), e deu certo a instalação da impressora, mas ao tentar escanear alguma coisa, aparece uma mensagem dizendo que nenhum scanner foi detectado.

Alguém poderia por favor me ajudar nessa questão? Muito obrigado!

[Matheus_H]

Olá JL_Coutinho.

O equipamento faz cópias normalmente?

Qual o software ou programa utilizado para fazer as digitalizações?

[JL_Coutinho]

Boa tarde Matheus,

Sim, o equipamento faz cópias normalmente, inclusive, como dito no 1º comentário, funciona normalmente como impressora, inclusive imprimo somente pela rede.

O único problema é que o scanner não funciona de jeito nenhum - nem mesmo se conetar o cabo USB. O computador não reconhece o dispositivo como scanner.

O driver utilizado foi o que eu baixei do site da HP ontem mesmo, que é o arquivo intitulado "upd-pcl6-x64-6.6.5.23510".

Veja no final o print da tela de onde eu fiz o download.

A questão é: antes de eu formatar o computador, o equipamento funcionava como impressora, via rede; e como scanner, via cabo USB. E eu não lembro exatamenteo o procedimento que eu fiz na época, porque já faz alguns anos, mas lembro que não tinha sido fácil também.

Vc acha que poderá me ajudar nessa? Ficarei imensamente agradecido! 

Abs,

[Matheus_H]

Siga os passos:

- Pressione as teclas "Windows" + "X"

- Clique em " Gerenciador de dispositivos"

- No "Gerenciador de dispositivos", clique em "Exibir" e depois em "Mostrar dispositivos ocultos"

- Veja se há algum dispositivo com um sinal de alerta ou descrito como desconhecido.

*Se possível, poste um print para que eu possa verificar melhor do que se trata. Lembre-se de posta a imagem em tamanho real do contrário ela ficara ilegível.

[JL_Coutinho]

Oi Matheus,

Não aparece nenhum dispositivo com sinal de alerta ou descrito como desconhecido, como sugerido.

Segue abaixo 4 prints (caso precise de prints específicos, só falar que eu postarei:

1-) Gerenciador de Dispositivos - início

2-) Gerenciador de Dispositivos - fim

3-) Gerenciador de Dispositivos - aberto na parte da impressora (just in case, não sei se será efetivamente útil)

4-) Mensagem do Windows dizendo que não há scanner conectado ao se tentar escanear alguma coisa

[Matheus_H]

Verifique a guia "Dispositivos do Software" 

[JL_Coutinho]

Segue:

[Matheus_H]

Ao que parece não há nenhum dispositivo desconhecido.

Mas verifique, também, a parte de câmeras, muitas vezes o scanner é detectado como câmera pelo sistema.

[JL_Coutinho]

Então, o problema é justamente esse: não reconhece o dispositivo!

Eu acho que como a impressão é pela rede, o scanner simplesmente não foi "instalado" no computador. Inclusive, pelo que eu me lmebre, a impressora foi achada através do TCP/IP, ou seja, realmente pela rede.

Talvez o que resolveria fosse a instação do scanner (e não da impressora!) do zero, vc saberia dizer qual seria esse passo-a-passo?

Em todo caso, segue abaixo print solicitado (Câmeras):

[Matheus_H]

Na realidade o que eu pude detectar é que o equipamento foi instalado via rede porém como uma fila de impressão não como uma impressora.

Buscando informações em nossas documentações, pude ver que  quando trata-se de Windows10 este equipamento possui alguma limitações, como nas imagens: 

Segue link para referência: Suporte a driver e software para Windows 10

Neste caso a instalação do scanner realmente deve ser feita via USB.

Para isso, você pode seguir as instruções contidas neste link: 

Usar o software no Windows para digitalizar