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HP LaserJet 3055 - Impressora Funciona mas Scanner Não - Windows 10
em 20-11-2018 05:15 PM
Há alguns dias atrás eu conseguia usar as funções de imprimir e escanear da minha impressora HP LaserJet 3055, rodando no Windows 10.
Formatei o computador, mantive o mesmo Windows 10, baixei o Driver do sit da HP (upd-pcl6-x64-6.6.5.23510), e deu certo a instalação da impressora, mas ao tentar escanear alguma coisa, aparece uma mensagem dizendo que nenhum scanner foi detectado.
Alguém poderia por favor me ajudar nessa questão? Muito obrigado!
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HP LaserJet 3055 - Impressora Funciona mas Scanner Não - Windows 10
21-11-2018 09:55 AM - editado 21-11-2018 01:33 PM
Olá JL_Coutinho.
O equipamento faz cópias normalmente?
Qual o software ou programa utilizado para fazer as digitalizações?
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HP LaserJet 3055 - Impressora Funciona mas Scanner Não - Windows 10
em 21-11-2018 01:23 PM
Boa tarde Matheus,
Sim, o equipamento faz cópias normalmente, inclusive, como dito no 1º comentário, funciona normalmente como impressora, inclusive imprimo somente pela rede.
O único problema é que o scanner não funciona de jeito nenhum - nem mesmo se conetar o cabo USB. O computador não reconhece o dispositivo como scanner.
O driver utilizado foi o que eu baixei do site da HP ontem mesmo, que é o arquivo intitulado "upd-pcl6-x64-6.6.5.23510".
Veja no final o print da tela de onde eu fiz o download.
A questão é: antes de eu formatar o computador, o equipamento funcionava como impressora, via rede; e como scanner, via cabo USB. E eu não lembro exatamenteo o procedimento que eu fiz na época, porque já faz alguns anos, mas lembro que não tinha sido fácil também.
Vc acha que poderá me ajudar nessa? Ficarei imensamente agradecido!
Abs,
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HP LaserJet 3055 - Impressora Funciona mas Scanner Não - Windows 10
em 21-11-2018 01:55 PM
Siga os passos:
- Pressione as teclas "Windows" + "X"
- Clique em " Gerenciador de dispositivos"
- No "Gerenciador de dispositivos", clique em "Exibir" e depois em "Mostrar dispositivos ocultos"
- Veja se há algum dispositivo com um sinal de alerta ou descrito como desconhecido.
*Se possível, poste um print para que eu possa verificar melhor do que se trata. Lembre-se de posta a imagem em tamanho real do contrário ela ficara ilegível.
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HP LaserJet 3055 - Impressora Funciona mas Scanner Não - Windows 10
em 21-11-2018 02:07 PM
Oi Matheus,
Não aparece nenhum dispositivo com sinal de alerta ou descrito como desconhecido, como sugerido.
Segue abaixo 4 prints (caso precise de prints específicos, só falar que eu postarei:
1-) Gerenciador de Dispositivos - início
2-) Gerenciador de Dispositivos - fim
3-) Gerenciador de Dispositivos - aberto na parte da impressora (just in case, não sei se será efetivamente útil)
4-) Mensagem do Windows dizendo que não há scanner conectado ao se tentar escanear alguma coisa
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HP LaserJet 3055 - Impressora Funciona mas Scanner Não - Windows 10
em 21-11-2018 02:36 PM
Verifique a guia "Dispositivos do Software"
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HP LaserJet 3055 - Impressora Funciona mas Scanner Não - Windows 10
em 21-11-2018 02:47 PM
Segue:
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HP LaserJet 3055 - Impressora Funciona mas Scanner Não - Windows 10
em 21-11-2018 03:20 PM
Ao que parece não há nenhum dispositivo desconhecido.
Mas verifique, também, a parte de câmeras, muitas vezes o scanner é detectado como câmera pelo sistema.
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HP LaserJet 3055 - Impressora Funciona mas Scanner Não - Windows 10
em 21-11-2018 03:29 PM
Então, o problema é justamente esse: não reconhece o dispositivo!
Eu acho que como a impressão é pela rede, o scanner simplesmente não foi "instalado" no computador. Inclusive, pelo que eu me lmebre, a impressora foi achada através do TCP/IP, ou seja, realmente pela rede.
Talvez o que resolveria fosse a instação do scanner (e não da impressora!) do zero, vc saberia dizer qual seria esse passo-a-passo?
Em todo caso, segue abaixo print solicitado (Câmeras):
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HP LaserJet 3055 - Impressora Funciona mas Scanner Não - Windows 10
em 21-11-2018 04:58 PM
Na realidade o que eu pude detectar é que o equipamento foi instalado via rede porém como uma fila de impressão não como uma impressora.
Buscando informações em nossas documentações, pude ver que quando trata-se de Windows10 este equipamento possui alguma limitações, como nas imagens:
Segue link para referência: Suporte a driver e software para Windows 10
Neste caso a instalação do scanner realmente deve ser feita via USB.
Para isso, você pode seguir as instruções contidas neste link:
Usar o software no Windows para digitalizar
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