HP Laserjet M1132 com problema no software de digitalização

[Vitorjr47]

Olá amigos, não sei se é aqui que devo postar essa dúvida e se tiver errado me corrija por favor, seguinte estou com uma cliente no qual ela tem em seu desktop o W10 com o software e driver completo desta laser multifuncional M1132 no qual se tem um próprio aplicativo da HP para digitalizar documentos e outros e o que acontece é que quando se termina uma digitalização o software pergunta se deseja fazer outra digitalização e você aceita e por ai vai pelo menos essa era a idéia porém na primeira e no máximo na segunda digitalização ele embora ofereça nova digitalização ao clicar no botão digitalizar ele simplesmente para de responder, o que já fiz foi desinstalar todo software/driver da HP e depois de reinicializar o desktop usando o software de remoção da própria HP e reinstalar do zero inclusive trocando de porta USB atrás do PC continua dando o mesmo problema, o resto funciona de boa, fiz também testes de digitalização na sequência usando o paint do próprio W10 no qual não deu problemas mas para o cliente não serve pois software da HP ai oferecer digitalizar novamente ele oferece a salvar como pdf tudo que for digitalizado no mesmo arquivo e como a cliente é advogada é muito útil pra ela, paralelamente também fiz testes com outro HD sem precisar formatar o dela e instalei somente o Windows e drivers naturalmente, coloquei pra testar e deu mesmo problema e detalhe que embora essa impressora venha com seu pacote de driver e software já embutida na memória dela como um "CD" virtual eu baixei do software/driver direto do site da HP para o W10 pois o que vem na impressora é da época do W7 abaixo, resumindo meus amigo tem algo mais que possa fazer? cheguei até a cogitar para cliente a usar o W7 novamente pois parece que não dava problemas assim antes mas além dela não querer "regredir" segundo ela também de softwares que ela usa não funcionam no W7 ou não dão mais suporte, então estou num beco sem saída e se algum dos colegas tiver um idéia e puder me ajudar agradeço muito, pois sabe como é cliente, quando falei pra partir para uma impressora nova ela quase "surtou" comigo, gratos a todos pela ajuda 😉

[Ronaldo_Ferr]

@Vitorjr47 , bom dia !

Realize as seguintes etapas para tentar corrigir o erro:

1. Desinstale a impressora por completo.
2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros - http://www.baixaki.com.br/download/ccleaner.htm
3. Atualize os software: Windows Update, Windows Installer, Framework.
4. Verifique se apresenta erro no gerenciador de dispositivos e atualize com o botão direito do mouse se tiver erros.

Efetue esses passos para limpar o registro dos arquivos temporários:
1. Segure o botão "windows + r" e em "executar"
2. Digite "%temp%" sem aspas e clique em "OK"
3. Exclua todos os arquivos que conseguir.
4. Volte novamente ao "executar" e digite "temp" sem as as aspas e a %.

Depois reinicie o computador e reinstale a impressora para testes.

Espero que ajude !