HP Officejet Pro 7720 :: tentativa de upgrade firmware

[aras1505]

Boa tarde,

Uma pessoa amiga tem usa uma destas impressoras e tem alguns problemas frequentes com a impressão. 

Frequentemten há alguns documentos que ficam no spool e não são impressos. torna-se necessário reiniciar a impressora e enviar nova impressão.

Gostaria de iniciar por fazer a atualização de firmware. Já descarreguei o executável que consegue identificar a impressora mas o botão para fazer a atualização aparece a cinzento claro, não permitindo fazer o upgrade.

1) Será que é por já estar atualizada (será automaticamente)?

2) Alguém tem o problema que aqui descrevi?

Obrigado,

[GabrielVini]

Olá, tudo bem?

Sobre atualização, pode verificar direto no nosso site, colocando o modelo da impressora irá aparecer os drivers e firmware

Link: https://support.hp.com/br-pt/drivers

Sobre o spooler de impressão, isso não é da impressora e sim do sistema do computador, normalmente resetando ele, desativando e ativando, pode solucionar e também verificar atualizações do sistema.