HP Officejet pro 7740 presa no logo HP depois do update de firmware de Julho de 2020

[lsimoes]

Olá,

A impressora está ligada por wi-fi e ontem pediu para fazer a actualização de firmware. Eu disse que sim mas depois de várias horas em espera tive que aceitar que o processo não correu bem, a impressora fica presa com o logo da HP e não faz nada mais.

Realizei várias operações sugeridas pelo suporte HP, quase todas relativas ao processo de ligar a impressora, desligar os cabos, esperar, carregar no botão e voltar a ligar, mas assim que ligo o cabo aparece de imediato o logo da HP mesmo sem carregar no botão de ligar e não faz mais nada, nem responde a nenhum botão, não é detectada na rede seja por wi-fi seja por cabo de rede, nem é detectada se ligada ao pc directamente por cabo usb.

Não encontro mais sugestões sobre o que fazer.

Obrigado,

Leonel

[LeandroSR]

Ola Isimoes, boa tarde.

Tudo bem ?

Inicialmente retire todos os cartuchos de seu equipamento, me envie fotos deles conforme descrição do link abaixo.

https://support.hp.com/br-pt/document/c05475582

Retire a impressora da tomada (com os cartuchos ainda fora dela), aperte e segure o botão de liga/desliga por 30 segundos.

Coloque novamente a impressora na tomada e aguarde, verifique se as opções de menu irá voltar, somente então insira novamente os cartuchos na impressora.

Encaminhar via mensagem privada (Oculta) a nota fiscal dessa impressora e dos cartuchos, me informar também o numero de serie de sua impressora.

LeandroSR

Suporte HP.

[lsimoes]

Bom dia,

Obrigado pela resposta.

A impressora ainda tem os tinteiros de origem, que vinham com a caixa.

Essa é uma das operações que já tinha feito e não alterou o problema. Tornei a fazer agora e continua sem resultar.

O S/N é CN98M5520W.

A substituição da impressora já está agendada, a não ser que tenha uma sugestão de outra operação que eu possa experimentar.

Obrigado,

Leonel Simões

[LeandroSR]

Entendo Isimoes, como irá seguir com a troca do produto por outro canal de atendimento não consigo seguir com mais nenhuma tratativa.

Obrigado por nos contatar, estamos sempre disponíveis para atendimento.

LeandroSR

Suporte HP.