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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Estudante Top
Estudante Top
6 3 0 0
Mensagem 1 de 6
1.042 Exibições

HP PSC 1310

em ‎05-03-2021 11:47 AM - editado pela última vez em ‎05-03-2021 11:53 AM por Administrador da HP

Produto: HPPSC 1310
Sistema Operacional: Microsoft Windows 10 (64-bit)

MINHA MULTIFUNCIONAL É ANTIGA MAS SEMPRE FUNCIONOU BEM ATÉ HOJE, PORÉM AGORA PERCEBO QUE ELA IMPRIME, FAZ CÓPIAS, MAS NÃO DIGITALIZA. A CENTRAL DE SOLUÇÕES NEM ABRE MAIS. SE VOU PELO BOTÃO DIGITALIZAR, ELA DIGITALIZA MAS SÓ NA FORMA JPG (NEM TENHO OUTRAS OPÇÕES) E SALVA AUTOMATICAMENTE EM IMAGENS. 

JÁ BAIXEI , ABRI E INSTALEI O SOFTWARE PELO SITE, MAS ELE DÁ ERRO E NÃO INSTALA. A ÚLTIMA VEZ QUE ACONTECEU ISSO FOI EM 2017, E ESSE ARQUIVO EU TENHO MAS TAMBÉM NÃO INSTALA. SERÁ PORQUE USO WIN 10? ESTAVA TUDO FUNCIONANDO NORMALMENTE E AGORA NÃO ESTÁ MAIS. 

SE ALGUÉM PUDER ME AJUDAR AGRADEÇO MUITO. ENVIE RESPOSTA PARA Silvana em ***bleep***

 

Obrigada

5 RESPOSTAS 5
Reitor Reitor
Reitor
36,221 27,621 7,006 9,640
Mensagem 2 de 6

HP PSC 1310

em ‎05-03-2021 11:52 AM

Olá @SHGG , bom dia amiga !

 

A Adobe desativou permanentemente o Flash Player em 12 de janeiro de 2021 e, como o software do Centro de Soluções HP é baseado em Flash, pode não funcionar como esperado.

Por gentileza, clique no link abaixo e siga as orientações sobre o tema:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Impressoras/Dica-A-Central-de-Solu%C3%A7%C3%B5e...

 

Espero que lhe ajude amiga !

😉

 

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

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Estudante Top
Autor
Estudante Top
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Mensagem 3 de 6

HP PSC 1310

em ‎05-03-2021 03:49 PM

Obrigada pela dica Ronaldo. Baixei e instalei o HP Scan Extended e a função de digitalização funcionou, porém não tive a opção de nomear o arquivo e não o encontro no computador. Minhas opções eram: Tipo de arquivo: PDF  Enviar para: pasta local ou rede.

Outra coisa, não visualizei a imagem durante a digitalização, ficou em branco, mas a impressora estava ativa.

Você poderia me orientar?

Aprendiz
Aprendiz
189 188 0 7
Mensagem 4 de 6

HP PSC 1310

em ‎05-03-2021 11:16 PM

Você pode tentar reativar o Adobe Flash Player para corrigir o problema com a Central de Soluções HP conforme explicado neste link.

Estudante Top
Autor
Estudante Top
6 3 0 0
Mensagem 5 de 6

HP PSC 1310

em ‎07-03-2021 05:03 PM

Obrigada pelas dicas e sugestões Pcd_abreu, mas não tenho competência e segurança de iniciar um processo, que se eu errar ou para pela metade por algum motivo como queda de energia, eu não saberei dar continuidade. Realmente é lamentável o que está ocorrendo. Me sinto "forçada" a ter uma nova multifuncional, mesmo esta que uso, quanto uso e quando uso é mais que suficiente quando está funcionando corretamente. Não sei o que fazer.

vou dar um "like" pela tentativa e pela dica ficar aqui registrada

Estudante Top
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Estudante Top
6 3 0 0
Mensagem 6 de 6

HP PSC 1310

em ‎07-03-2021 05:09 PM

Olá, dei "like" pela tentativa e pela informação ficar aqui registrada, mas infelizmente não posso considerar isso como uma solução satisfatória. O programa foi instalado, aparentemente funciona, usei todos os recursos possíveis como criar pasta, editar, mas não encontrei nenhum arquivo digitalizado. Como não há possibilidade de dar nome ao arquivo eu realmente não o encontro. Pode ser que ative a função mas não esteja digitalizando. Melhor será eu desinstalar. Obrigada

Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação