HP Photosmart C4680 não imprime

JCS15 · ‎20-02-2012

Tenho uma HP Photosmart C4680, de um tempo pra cá eu não consigo acessar a caixa de ferramentas da impressora (simplismente não abre), não consigo vizualizar os níveis de tinta do cartucho (são cartuchos originais HP), e estou tendo problemas na hora da impressão, ela começa imprimir e para no meio, é necessario cancelar para que devolva o papel.

Já levei a impressora num técnico, mas está tudo certo com a impressora. Já desinstalei e reinstalei o drive e nada. Uso o Windows XP !

Por favor, alguém pode ajudar ...

Obrigada !

SFranklim · ‎20-02-2012

Sim, de preferência um cabo usb 2.0 high speed.

Eu trabalho para a HP.
Se esta resposta foi útil e resolveu ou esclareceu seu problema, por favor, marque o tópico como solucionado e clique a estrela para oferecer um kudo como agradecimento.

Exibir solução no post original

SFranklim · ‎20-02-2012

Boa Tarde,

Obrigado por usar o forum HP,

Confirme o seguinte:

Se tentar efectuar uma fotocopia, a impressora funciona correctamente?

Se sim, já testou com outro cabo usb? e em outra porta usb do computador?

Só detecta estas situações ao imprimir, ou também não consegue digitalizar?

Durante a instalação, existe algum erro?

Aguardo a sua resposta,

Cumprimentos

Eu trabalho para a HP.
Se esta resposta foi útil e resolveu ou esclareceu seu problema, por favor, marque o tópico como solucionado e clique a estrela para oferecer um kudo como agradecimento.

JCS15 · ‎20-02-2012

As digitalizações e copias estão funcionando normalmente, o problema é com a impressão mesmo, como trocar a porta usb ?

agradeço

SFranklim · ‎20-02-2012

Faça o seguinte..

No seu computador, deverá ter mais que uma porta usb disponivel, tente desligar o cabo usb e ligar em outra porta.

Se tiver outro cabo usb, seria preferivel fazer esse teste. desligar o cabo usb que tem actualmente e ligar outro.

Eu trabalho para a HP.
Se esta resposta foi útil e resolveu ou esclareceu seu problema, por favor, marque o tópico como solucionado e clique a estrela para oferecer um kudo como agradecimento.

JCS15 · ‎20-02-2012

O melhor cabo para o meu tipo de impressora é o Cabo Usb High Speed 2.0 ? Por que veio um cabo usb junto com a minha impressora,mas não sei se esse é o modelo dele.

SFranklim · ‎20-02-2012

Sim, de preferência um cabo usb 2.0 high speed.

Eu trabalho para a HP.
Se esta resposta foi útil e resolveu ou esclareceu seu problema, por favor, marque o tópico como solucionado e clique a estrela para oferecer um kudo como agradecimento.

JCS15 · ‎20-02-2012

Obrigada pela ajuda, vou seguir suas recomendações e ver se da tudo certo !

Vou procurar trocar o cabo, e trocar a porta usb !

Agradeço muito (:

JCS15 · ‎21-02-2012

Troquei o cabo usb por um High Speed 2.0 e está funcionando perfeitamente !

Muito obrigada pela ajuda (:

bia_bodhisattva · ‎21-02-2012

Olá JCS15,

Ficamos felizes que conseguiu resolver o problema. Obrigada pelo retorno! 😉

SFranklim, agradecemos a ajuda prestada a JCS15! ^^

Abraços,

bia_bodhisattva
Moderadora do Fórum dos usuários HP

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Primeira vez na Comunidade? Saiba por onde começar! Conheça as Regras de Participação e a Netiqueta da Comunidade

Já pesquisou, mas não encontrou a sua dúvida na Comunidade? Crie um novo tópico na comunidade

Saiba como encontrar as suas postagens e inscreva-se no tópico para ler respostas por email
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

SFranklim · ‎22-02-2012

Ainda bem que pude ajudar 🙂

obrigado

Eu trabalho para a HP.
Se esta resposta foi útil e resolveu ou esclareceu seu problema, por favor, marque o tópico como solucionado e clique a estrela para oferecer um kudo como agradecimento.