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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Estudante com Louvor
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HP Smart - Digitalização indisponível no momento

HP7612
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Ao acessar o botão digitalizar no HP Smart para a impressora HP7612, é exibida a mensagem de erro Digitalização indisponível no momento:

 

Impressora OnlineImpressora Online

Mensagem de ErroMensagem de Erro

 

Se utilizar o software nativo do Windows, a digitalização é feita normalmente:

 

HP7612_03.jpg

 

Este problema não acontece em nossa outra impressora, uma HP3636.

 

Já fizemos a reinstalação do aplicativo, mas o problema continua.

3 RESPOSTAS 3
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Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 2 de 4
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HP Smart - Digitalização indisponível no momento

Olá @ledogiuliano , boa tarde !

 

Use o scan doctor para diagnósticos e correções:

https://support.hp.com/br-pt/topic/printscandoctor-scanning-problems

 

Espero que lhe ajude !

:ThumbUp:

 

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"


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Estudante
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HP Smart - Digitalização indisponível no momento

Valeu mesmo pela ajuda, resolveu o problema de DIgitalização.

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Estudante com Louvor
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Mensagem 4 de 4
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HP Smart - Digitalização indisponível no momento

Infelizmente o problema continua quando tento escanear usando a rede. O Scan Doctor não conseguiu aplicar a solução via rede.

Já verificamos o antivirus e firewall e não identificamos ação de bloqueio.

Quando conectado via USB funciona normalmente. Funcionava bem via rede a 2 meses atras, quando notamos este problema.

Com a HP3636 funciona bem, mesmo via WiFi.

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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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