HP Smart - Digitalização indisponível no momento

[ledogiuliano]

Ao acessar o botão digitalizar no HP Smart para a impressora HP7612, é exibida a mensagem de erro Digitalização indisponível no momento:

Impressora Online

Mensagem de Erro

Se utilizar o software nativo do Windows, a digitalização é feita normalmente:

Este problema não acontece em nossa outra impressora, uma HP3636.

Já fizemos a reinstalação do aplicativo, mas o problema continua.

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @ledogiuliano , boa tarde !

Use o scan doctor para diagnósticos e correções:

https://support.hp.com/br-pt/topic/printscandoctor-scanning-problems

Espero que lhe ajude !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[IRA37]

Valeu mesmo pela ajuda, resolveu o problema de DIgitalização.

[ledogiuliano]

Infelizmente o problema continua quando tento escanear usando a rede. O Scan Doctor não conseguiu aplicar a solução via rede.

Já verificamos o antivirus e firewall e não identificamos ação de bloqueio.

Quando conectado via USB funciona normalmente. Funcionava bem via rede a 2 meses atras, quando notamos este problema.

Com a HP3636 funciona bem, mesmo via WiFi.