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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Estudante com Louvor
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Mensagem 1 de 4
464Exibições
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HP - Software para comunicação computador impressora

Impressora Multifuncional HP DeskJet Ink Advantage Ultra 4720
Microsoft Windows 8.1 (64-bit)

Comprei esta impressora no final do ano passado 2016, e nos primeiros meses de uso o software que se comunica com a impressora parou de funcionar. Liguei para o Suporte, e também não conseguiram instalar o drive de comunicação. A saída foi instalar remotamente um aplicativo  HP AiO Printer Remote, que quebrou o galho até hoje.

Após digitalizar um documento, a impressora parou de digitalizar e pedir a opção imagem/documento através deste software. Como utilizo o windows 8.1 64 bits, liguei para o Suporte, e acabei sendo atendido pela Denise, que através de um acesso remoto condenou o meu computador, e disse que o mesmo estava com problema. Tentei argumentar que na ultima vez que ontatei o Suporte foi a mesma coisa, e que a solução só veio através da paciência do técnico que me atendeu.  A  Denise, além de não resolver o problema, ainda foi mal educada **bleep**. Vejo que as soluções para este produto ainda estão na forma, e que é preciso formar melhores atendentes.

3 RESPOSTAS 3
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Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 2 de 4
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HP - Software para comunicação computador impressora

Olá @spregacini, boa tarde !

 

Você tentou reinstalar a impressora com o programa completo do site HP ?

 

Se não fez, tente para avaliarmos:

 

Software e drivers completos da impressora multifuncional HP DeskJet Ink Advantage Ultra série 4720

http://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/COL63216/al-152104-1/DJ4720_Full_WebPack_40.11.1124.exe

 

Caso já tenha tentado, faça o seguinte...

 

Realize as seguintes etapas para tentar corrigir o erro:

1. Desinstale a impressora por completo.
2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros - http://www.baixaki.com.br/download/ccleaner.htm
3. Atualize os software: Windows Update, Windows Installer, Framework.
4. Verifique se apresenta erro no gerenciador de dispositivos e atualize com o botão direito do mouse se tiver erros.


Efetue esses passos para limpar o registro dos arquivos temporários:
1. Segure o botão "windows + r" e em "executar"
2. Digite "%temp%" sem aspas e clique em "OK"
3. Exclua todos os arquivos que conseguir.
4. Volte novamente ao "executar" e digite "temp" sem as as aspas e a %.

 

Feito isso, reinicie o computador e tente reinstalar com o programa completo que lhe passei acima.

 

 

Espero que lhe ajude !

Smiley muito feliz

 

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Estudante com Louvor
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Mensagem 3 de 4
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HP - Software para comunicação computador impressora

Obrigado Ronaldo,

Segui o teu passo a passo, desinstalei a impressora, limpei os registros, e reinstalei-a. Infelizmente não funcionou.

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Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 4 de 4
340Exibições
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HP - Software para comunicação computador impressora

@spregacini

 

Como não funcionou, tente com algumas das opções abaixo:

1 - Driver integrado microsoft como orienta o documento:
http://support.hp.com/br-pt/document/c01824065

2 - Assistente para add impressoras:
ftp://ftp.hp.com/pub/printers/hppsdr/HPPSdr.exe

3 - Outro assistente:
http://h20180.www2.hp.com/apps/Nav?h_pagetype=s-926&h_lang=en&h_client=s-h-e016-1&h_keyword=dg-PIW

 

 

Espero que lhe ajude !

Smiley muito feliz

 

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