HP officejet 3830 sem opção de cor

[jorgept]

Boa tarde, a minha HP officejet 3830 ficou sem opção de cor, instalada no Windows 10 64x com instalação limpa do windows e driver completo da HP atualizado, já fiz todos os procedimentos possiveis (acho eu) para resolver o problema baseado em outros utilizadores que relataram o mesmo problema aqui no Forum, inclusive algumas configurações que seriam supostamente possiveis de alterar estão desligadas sem opção de alterar.

Já fiz varias instalações limpas do driver da HP e continuo sem conseguir alterar para cor, o problema está apenas na configuração quando preciso de utilizar a impressora wi-fi (sem fio), imprime só a preto, quando ligo o cabo USB funciona normal com opção de cor.

O software da impressora tambem está atualizado.

Por favor alguem pode ajudar?

Desconfio que alguma atualização do driver da HP ou do Windows provocou este problema.

Obrigado pela vossa atenção e paciencia.

[jorgept]

...depois de muito estudo, consegui uma solução provisoria, se não houver uma solução da HP, segue para o serviço de garantia, comprei um produto para utilizar em pleno e não para utilizar apenas para desenrascar.

[Patrick_A]

Olá jorgept!

Tente seguir os passos deste link: Impressoras HP Inkjet - Impressão somente com tinta preta (Windows) e verifique se o equipamento esta configurado para imprimir apenas em preto, se estiver altere esta opção.

Você também pode verificar a atualização dos drivers : Suporte ao Cliente HP - Downloads de Software e Driver