HP officejet 4500 - G510a-f - Digitalizacao nao funciona

Vileman · ‎01-12-2012

Meu produto: Multifuncional HP Officejet 4500 Desktop - G510a-f. Sistema Operacional: Windows 7 Home Premium 64 bits. Nº Serial[texto omitido para proteger a privacidade do usuário]. Nº Produto: CM753-64001.

Usava essa multifuncional HP Officejet 4500 desktop normalmente em outro computador com Windows 7 Ultimate 64 bits, comprei um novo PC: HP Touchsmart 420 all-in-one com Windows 7 64 bits Home Premium, e quando instalei essa multifuncional funcionou a parte de impressão e cópia, mas quando fui digitalizar uma imagem deu a mensagem de erro: "Ocorreu um erro com o dispositivo de imagem HP. Tente as seguintes alternativas. Após cada etapa digitalize de novo. Desligue e desconecte o dispositivo da tomada, aguarde 60 segundos, reconecte o dispositivo à tomada e ligue-o novamente. Verifique se os cabos de alimentação estão conectados com firmeza e se o dispositivo está ligado. Reinicialize o computador. Reinstale o software HP Photosmart que acompanha o produto. Informações do erro estendido: 8, [(0,12, -2147467259)]". O CD não tem o software HP Photosmart. Então, após seguir todos os passos de verificar todos os cabos, reinicializar e inclusive desintalei e instalei novamente com o CD original, mas, mesmo assim continua o mesmo erro. Usei o software de diagnóstico fornecido no site da HP e drivers de atualização, mesmo assim não funcionou. Alguém já conseguiu resolver essa bronca, pois vi que tem vários tópicos relacionados a esta máquina, mas nenhum com solução, mesmo alguns usuários trocando o cabo USB para Hi.speed 2.0.

Ric_c · ‎03-12-2012

Ola

Tentepor favor desinstalar todo o software Hp e instale somente os Rivers disponíveis em Hp.com de seguida instala o software completo.

Por favor partilhe o resultado.

Obg

Se esta resposta foi útil e resolveu ou esclareceu seu problema, por favor, marque o tópico como solucionado. Clique a estrela para oferecer um kudo como agradecimento a minha resposta.

Exibir solução no post original

Ric_c · ‎03-12-2012

Ola

Tentepor favor desinstalar todo o software Hp e instale somente os Rivers disponíveis em Hp.com de seguida instala o software completo.

Por favor partilhe o resultado.

Obg

Se esta resposta foi útil e resolveu ou esclareceu seu problema, por favor, marque o tópico como solucionado. Clique a estrela para oferecer um kudo como agradecimento a minha resposta.

Vileman · ‎03-12-2012

Olá, Professor Ric_c, obrigado pela atenção, mas hoje pela manhã, antes de ver sua resposta, fiz o seguinte: Comprei um novo cabo USB tipo universal, troquei pelo anterior, liguei o computador e ao testar funcionou normalmente a digitalização da Multifuncional, vai entender ?? Mas fica sua sugestão para outros usuários que precisem com o mesmo problema.

Valeu.