HP officejet pro 6830 problema no drive do scanner

[Chari]

Tenho no escritório equipamentos com Windows 10 (notebooks e all-in-one) e nenhum deles está scanneando. Uns apresentam erro outros não acham o scanner. Obs: a impressão acontece normalmente.

Tentei desinstalar e instalar novamente o drive e não apresenta nenhum erro, mas mesmo assim não funciona.

Peguei um equipamento mais antigo com o Windows 7 e instalei o driver nele, também não funcionou.

No site de drivers da HD tem um atualização do firmware. Não é possível selecionar o checkbox par a selecionar a impressora para atualizar, nem pelo wifi, nem pelo cabo USB.

Gostaria de uma solução, pois é a única impressora do escritório. 

[Ronaldo_Ferr · Accepted solution]

Olá @Chari , bom dia !

Tente com algumas das opções abaixo:

1. HP Scan Extended: Você pode Baixar-Salvar-Instalar> HP Scan Extended (https://ftp.hp.com/pub/scanners/HPScanExt/HPScanExt.msi)

Ou--

2. HP Scan and Capture: Você pode baixar e instalar o aplicativo HP Scan and Capture na loja da Microsoft. Aqui está o link: https://www.microsoft.com/en-us/store
Para obter mais informações sobre como usar este aplicativo, consulte: https://support.hp.com/in-en/document/c04675206

Espero que lhe ajude !

👍

Gostaria de lhe pedir um favor...

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Lhe desejo uma excelente semana !

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[Chari]

Reinstalei o driver do site da HP e depois instalei o  "HP Scan Extended" e funcionou.

Muito obrigado,

@Ronaldo_Ferreir