cancelar
Mostrando resultados para 
Pesquisar então 
Você quer dizer: 
  • ×
    Informação
    Windows 11

    Saiba como atualizar para o Windows 11 usando o Windows Update, confira aqui

    Encontre perguntas e respostas comuns aquí.

    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Centro de suporte HP para Windows 10

  • post a message
  • ×
    Informação
    Windows 11

    Saiba como atualizar para o Windows 11 usando o Windows Update, confira aqui

    Encontre perguntas e respostas comuns aquí.

    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Centro de suporte HP para Windows 10

  • post a message
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Tutor
Tutor
6 4 1 1
Mensagem 1 de 8
5.443 Exibições
Reportar Mensagem

Solucionado!

HP reinstala toda hora Officejet J3600

Comprei há pouco tempo uma impressora Multifuncional HP Officejet J3600 All In One Series. Só que ela tem um problema que não consigo entender de jeito nenhum.

Se ela está desligada e eu a ligo depois de iniciar o Windows, o sistema acusa como "Novo Hardware encontrado" e começa a reinstalar o software sozinho. Isso acontece praticamente todas as vezes quando ligo o computador. Isso é muito ruim, principalmente quando preciso imprimir algum documento com urgência e não dá, pois tenho que ficar aguardando o processo de instalação...

Como resolver este problema de reinstalação constante?

Eu ia tentar ver se tinha algum driver de atualização, mas quando coloco pra detectar automaticamente o modelo da multifuncional, aparece:

 

Verificamos que há um ou mais dos seguintes produtos. Por favor, selecione seu(s) produto(s).
HP Officejet J3600 All-in-One Printer series (Impressora padrão)

 

Aí, aparece uma lista embaixo pra eu selecionar, com os modelos:

 

HP Officejet J3608 All-in-One Printer

 "          "        J3640 "

"            "       J3650 "

"           "        J3680 "

 

Mas a minha não é nenhum destes modelos. Na parte frontal da mesma está escrito apenas HP Officejet J3600 series.

 

Preciso de uma solução para este problema. Não dá pra ficar instalando o software toda vez que preciso utilizar minha multifuncional, é perda de tempo.

 

 

Att,

Gabriela

 

1 SOLUÇÃO ACEITA

Soluções aceitas
Tutor
Autor
Tutor
6 4 1 1
Mensagem 3 de 8
Reportar Mensagem

Solucionado!

HP reinstala toda hora Officejet J3600

Obrigada pelo suporte, mas nem cheguei a tentar a sua sugestão pois o problema foi corrigido (assim espero) em uma atualização automática:

 

"atualização crítica para corrigir um problema de comunicação da impressora com o pc".

 

 

Isso foi acho que um dia após você ter publicado a sua resposta aqui. xD

Mas obrigada de qualquer forma.

 

 

Exibir solução no post original

Marcas (1)
Essa resposta foi útil? Sim Não
7 RESPOSTAS 7
Reitor
Reitor
12,889 4,709 2,388 4,620
Mensagem 2 de 8
Reportar Mensagem

Solucionado!

HP reinstala toda hora Officejet J3600

Olá Gabriela, o seu modelo é a Officejet J3680 pois este é o único desta série comercializado no Brasil. A minha sugestão é que desinstale a impressora pelo Gerenciador de Dispositivos e remova todos os softwares da HP que ficam em Adicionar e Remover Programas. Então reinicie o computador e quando voltar ao Windows baixe o pacote de softwares e drivers completo e atualizado do site oficial. Não conecte a impressora na porta USB até que o instalador solicite isso durante as etapas de configuração. O link para download é este, basta selecionar o seu sistema operacional (não informado):

 

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareCategory?lc=pt&dlc=pt&cc=br&product=3441026&lang=pt&

 

Obs: Se esta resposta lhe foi útil e resolveu ou esclareceu o problema, por favor marque o tópico como solucionado e clique na minha estrela para oferecer um kudo como agradecimento.

Essa resposta foi útil? Sim Não
Tutor
Autor
Tutor
6 4 1 1
Mensagem 3 de 8
Reportar Mensagem

Solucionado!

HP reinstala toda hora Officejet J3600

Obrigada pelo suporte, mas nem cheguei a tentar a sua sugestão pois o problema foi corrigido (assim espero) em uma atualização automática:

 

"atualização crítica para corrigir um problema de comunicação da impressora com o pc".

 

 

Isso foi acho que um dia após você ter publicado a sua resposta aqui. xD

Mas obrigada de qualquer forma.

 

 

Marcas (1)
Essa resposta foi útil? Sim Não
Tutor
Autor
Tutor
6 4 1 1
Mensagem 4 de 8
Reportar Mensagem

Solucionado!

HP reinstala toda hora Officejet J3600

O problema reapareceu... Agora vou tentar a solução proposta.
Essa resposta foi útil? Sim Não
Tutor
Autor
Tutor
6 4 1 1
Mensagem 5 de 8
Reportar Mensagem

Solucionado!

HP reinstala toda hora Officejet J3600

Baixei o software e driver completos. Reiniciei o pc e por enquanto, tudo ok.

Se der certo realmente, volto aqui depois pra te dar uma estrelinha. rs

Obrigada

Essa resposta foi útil? Sim Não
Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
2 2 0 0
Mensagem 6 de 8
Reportar Mensagem

Solucionado!

HP reinstala toda hora Officejet J3600

oi boa tarde eu me chamo alexandre nao tou consequindo estara o dreve da minha impressora hp j3600

Essa resposta foi útil? Sim Não
Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
2 2 0 0
Mensagem 7 de 8
Reportar Mensagem

Solucionado!

HP reinstala toda hora Officejet J3600

HP Officejet J3600
Essa resposta foi útil? Sim Não
Ex-Moderator
Ex-Moderator
13,418 768 49 586
Mensagem 8 de 8
Reportar Mensagem

Solucionado!

HP reinstala toda hora Officejet J3600

Olá, bem-vindo ao Fórum!

Já experimentou esta solução? 🙂

 


@Kaleb_Aurich escreveu:

Olá Gabriela, o seu modelo é a Officejet J3680 pois este é o único desta série comercializado no Brasil. A minha sugestão é que desinstale a impressora pelo Gerenciador de Dispositivos e remova todos os softwares da HP que ficam em Adicionar e Remover Programas. Então reinicie o computador e quando voltar ao Windows baixe o pacote de softwares e drivers completo e atualizado do site oficial. Não conecte a impressora na porta USB até que o instalador solicite isso durante as etapas de configuração. O link para download é este, basta selecionar o seu sistema operacional (não informado): 

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareCategory?lc=pt&dlc=pt&cc=br&product=3441026&lang=pt&

 


Abraços,

bia_bodhisattva
Moderadora do Fórum dos usuários HP

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Primeira vez na Comunidade? Saiba por onde começar! Conheça as Regras de Participação e a Netiqueta da Comunidade

pesquisou, mas não encontrou a sua dúvida na Comunidade? Crie um novo tópico na comunidade

Saiba como encontrar as suas postagens e inscreva-se no tópico para ler respostas por email
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Essa resposta foi útil? Sim Não
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação