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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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HP reinstala toda hora Officejet J3600

Comprei há pouco tempo uma impressora Multifuncional HP Officejet J3600 All In One Series. Só que ela tem um problema que não consigo entender de jeito nenhum.

Se ela está desligada e eu a ligo depois de iniciar o Windows, o sistema acusa como "Novo Hardware encontrado" e começa a reinstalar o software sozinho. Isso acontece praticamente todas as vezes quando ligo o computador. Isso é muito ruim, principalmente quando preciso imprimir algum documento com urgência e não dá, pois tenho que ficar aguardando o processo de instalação...

Como resolver este problema de reinstalação constante?

Eu ia tentar ver se tinha algum driver de atualização, mas quando coloco pra detectar automaticamente o modelo da multifuncional, aparece:

 

Verificamos que há um ou mais dos seguintes produtos. Por favor, selecione seu(s) produto(s).
HP Officejet J3600 All-in-One Printer series (Impressora padrão)

 

Aí, aparece uma lista embaixo pra eu selecionar, com os modelos:

 

HP Officejet J3608 All-in-One Printer

 "          "        J3640 "

"            "       J3650 "

"           "        J3680 "

 

Mas a minha não é nenhum destes modelos. Na parte frontal da mesma está escrito apenas HP Officejet J3600 series.

 

Preciso de uma solução para este problema. Não dá pra ficar instalando o software toda vez que preciso utilizar minha multifuncional, é perda de tempo.

 

 

Att,

Gabriela

 

1 SOLUÇÃO ACEITA

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HP reinstala toda hora Officejet J3600

Obrigada pelo suporte, mas nem cheguei a tentar a sua sugestão pois o problema foi corrigido (assim espero) em uma atualização automática:

 

"atualização crítica para corrigir um problema de comunicação da impressora com o pc".

 

 

Isso foi acho que um dia após você ter publicado a sua resposta aqui. xD

Mas obrigada de qualquer forma.

 

 

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Marcas (1)
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HP reinstala toda hora Officejet J3600

Olá Gabriela, o seu modelo é a Officejet J3680 pois este é o único desta série comercializado no Brasil. A minha sugestão é que desinstale a impressora pelo Gerenciador de Dispositivos e remova todos os softwares da HP que ficam em Adicionar e Remover Programas. Então reinicie o computador e quando voltar ao Windows baixe o pacote de softwares e drivers completo e atualizado do site oficial. Não conecte a impressora na porta USB até que o instalador solicite isso durante as etapas de configuração. O link para download é este, basta selecionar o seu sistema operacional (não informado):

 

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareCategory?lc=pt&dlc=pt&cc=br&product=3441026&lang=pt&

 

Obs: Se esta resposta lhe foi útil e resolveu ou esclareceu o problema, por favor marque o tópico como solucionado e clique na minha estrela para oferecer um kudo como agradecimento.

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HP reinstala toda hora Officejet J3600

Obrigada pelo suporte, mas nem cheguei a tentar a sua sugestão pois o problema foi corrigido (assim espero) em uma atualização automática:

 

"atualização crítica para corrigir um problema de comunicação da impressora com o pc".

 

 

Isso foi acho que um dia após você ter publicado a sua resposta aqui. xD

Mas obrigada de qualquer forma.

 

 

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Marcas (1)
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HP reinstala toda hora Officejet J3600

O problema reapareceu... Agora vou tentar a solução proposta.
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HP reinstala toda hora Officejet J3600

Baixei o software e driver completos. Reiniciei o pc e por enquanto, tudo ok.

Se der certo realmente, volto aqui depois pra te dar uma estrelinha. rs

Obrigada

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HP reinstala toda hora Officejet J3600

oi boa tarde eu me chamo alexandre nao tou consequindo estara o dreve da minha impressora hp j3600

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HP reinstala toda hora Officejet J3600

HP Officejet J3600
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Ex-Moderator
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HP reinstala toda hora Officejet J3600

Olá, bem-vindo ao Fórum!

Já experimentou esta solução? 🙂

 


@Kaleb_Aurich escreveu:

Olá Gabriela, o seu modelo é a Officejet J3680 pois este é o único desta série comercializado no Brasil. A minha sugestão é que desinstale a impressora pelo Gerenciador de Dispositivos e remova todos os softwares da HP que ficam em Adicionar e Remover Programas. Então reinicie o computador e quando voltar ao Windows baixe o pacote de softwares e drivers completo e atualizado do site oficial. Não conecte a impressora na porta USB até que o instalador solicite isso durante as etapas de configuração. O link para download é este, basta selecionar o seu sistema operacional (não informado): 

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareCategory?lc=pt&dlc=pt&cc=br&product=3441026&lang=pt&

 


Abraços,

bia_bodhisattva
Moderadora do Fórum dos usuários HP

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