Hp 2015 nao instala drivers adicionais para 64 bits

[ltreditora]

Boa tarde a todos

estou com o seguinte problema na impressora hp 2015:

Uso o win XP 32 bits (onde se encontra a impressora instalada fisicamente) e tenho um Win 7 64 bits na minha rede( Computador que quero instalar).

Quando tento instalar a impressora compartilhada com o win7 o windows nao consegue instalar o driver.

Pra fazer funcionar a impressora no win7 preciso adicionar o driver para sistemas 64 bits, mas o problema que mesmo com o cd ele nao acha esse maldito driver, Aparece uma mensagem de erro dizendo que o driver de impressora selecionado nao é o mais adequado. Ja baixei um monte da internet e nada de funcionar.

Por favor me ajudem!

[Kaleb_Aurich]

Olá amigo, infelizmente o driver disponível para Windows 7 é o driver universal que é bem básico e não possui recursos de suporte a rede. O fato de ser 64 bits complica, pois caso fosse x86 (32 bits) talvez conseguisse reconhecer e funcionar. Procurando no catálogo do Microsoft Update também não encontrei driver específico. A possibilidade seria adicionar os drivers para Vista x64 e ver se num golpe de sorte a impressora é reconhecida e funciona. Descompacte com o WinRar para ter acesso às pastas com os arquivos .inf e .sys necessários. Boa sorte!

http://h20000.www2.hp.com/bizsupport/TechSupport/SoftwareIndex.jsp?lang=pt&cc=br&prodNameId=1845552&...

Obs: Se esta resposta lhe foi útil e resolveu ou esclareceu o problema, por favor marque o tópico como solucionado e clique na minha estrela para oferecer um kudo como agradecimento.

[ltreditora]

Ja baixei todos drivers dessa lista e nenhum funcionou.

Amigo não tem jeito mesmo? Preciso dessa impressora urgente em rede. Por favor se aprofunde mais no assunto e me ajude a fazer funcionar essa impressora em rede com o xp 32 bits(onde se encontra a instalação da impressora) funcionar no win 7 64 bits(onde vou instalar atraves da rede).

Obrigado e tenha uma boa tarde.

[ltreditora]

Bom dia.

Ainda estou no aguarde de uma solução viável para meu problema.

Para ser mais franco eu Ronaldo Souza Jr represento o suporte da empresa LTr Editora LTDA. Por tanto não tem mais de uma impressora que está com esse problema e sim 8. E o senhor me responde " em um golpe de sorte pode funcionar ". Isso não está certo, exijo uma solução pois estou no meio de uma atualização na infra-estrutura da empresa. Então se por acaso não tiver solução vou ter que jogar fora 8 impressoras? Porque futuramente todos computadores vão ser Win7 64 bits e como foi dito vai ser um "golpe de sorte funcionar".

Agora te faço uma pergunta: se a HP não tiver essa solução o que farei com as impressoras?

[bia_bodhisattva]

Olá ltreditora, obrigada por visitar o Fórum dos usuários HP!

O Fórum é um canal entre colegas aonde as respostas vêm dos seus companheiros, e não da HP. Caso precise de uma resposta da HP, por favor escolha o seu país e utilize uma das opções especificadas nesta URL: http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact_us.html

Se tiver qualquer dúvida acerca do Fórum estou sempre à disposição, basta enviar-me uma mensagem privada. 🙂

Abraços,

bia_bodhisattva
Moderadora do Fórum dos usuários HP

[Kaleb_Aurich]

Olá amigo, este é um Fórum de Usuários da HP, onde pessoas que possuem ou utilizam produtos da marca postam suas dúvidas e outros colegas voluntariamente dedicam parte do seu tempo para contribuir e ajudar. Cada um possui sua rotina e compromissos, não é um atendimento 24/7 e nem fast food que entrega seu pedido em 28 minutos ou seu dinheiro de volta, tem que ter a compreensão de que na medida do possível um ajuda o outro.

Parabéns pelo seu nome e por prestar suporte numa editora, mas aqui o tratamnto dado a você (pelo menos por mim) é o mesmo que dedico a todos os outros colegas, independente de quem seja ou de qual produto possua ou quantos possua. Não é saudável exigir nada em um espaço de colaboração, se quiser o telefone para exigências é este a seguir: 0800 709 7751, lá eu tenho certeza de que deverão atender saus expectativas totalmente.

Dei a resposta daquela maneira pois geralmente um técnico habituado compreenderia, você presta suporte em informática correto? Em um primeiro momento sem saber o seu nível de conhecimento e domínio ds informática (não se ofenda) devo pressupor que poderia compreender informações deste tipo, me desculpe se não é o suficiente.

Realmente um golpe de sorte não é o mais adequado. Mas também não está certo dizer que sua impressora é HP 2015 e não especificar se é Laserjet P2015, ou P2015n, ou P2015dn ou se ainda é uma outra. Você também não se aprofundou na descrição do problema, não é verdade? Na verdade o descarte das 8 impressoras é uma prerrogativa sua, que ainda creio ser um pouco precipitada.

Você tentou o disco de instalação, pois bem, esta impressora foi lançada bem antes do lançamento do Windows 7, por isso não encontraria o driver adequado mesmo. O driver universal disponível para download na área do Windows 7 na página do seu modelo é um driver básico e genérico, sem pretensões de rede, para funcionamento apenas via USB local. Daí não dá para confirmar ou garantir que iria funcionar, as chances não são tão animadoras.

A outra possibilidade seriam os drivers para o Windows Vista 64 bits, só que para instalá-los é necessário fazer em Modo de Compatibilidade, só que não se dá para definir modo de compatibilidade quando se compartilha a impressora. São alternativas sendo que o ideal seria encontrar um driver específico para Windows 7 64 bits mesmo (o que eu procurei nos lugares possíveis e não encontrei), logo funcionar nestas condições é o menos provável, por isso se funcionasse seria realmente um golpe de sorte.

Deixo para você abaixo o link com as instruções da instalação manual no Windows 7, acredito que se um dia todas as estações forem Win7 x64 será mais fácil. Como disse acima o complicado é cruzar duas arquiteturas diferentes, porque é trabalhoso e ainda depende de drivers de outro sistemas.

http://h20000.www2.hp.com/bizsupport/TechSupport/Document.jsp?&objectID=c01796859

Espero que numa próxima oportunidade seja compreensível de que o espírito aqui é comunitário, não o de uma possível pressão que a sua empresa faz sobre você para resolver isso logo sendo jogado também em cima de terceiros que não tem relação com isso e querem apenas ajudar de alguma forma. Boa sorte!

Obs: Se esta resposta lhe foi útil e resolveu ou esclareceu o problema, por favor marque o tópico como solucionado e clique na minha estrela para oferecer um kudo como agradecimento.

[ltreditora]

Boa Tarde Amigo desculpa por ser exagerar na exigencia de uma solução, foi o jeito que encontrei para ver se tenho uma resposta rápida e por isso logo apos do envio da mensagem anterior eu abri um suporte online. Consegui achar uma solução bastante viável.

Tenho bastante experiência em suporte e sei que quando se é cobrado da maneira que eu fiz, a tendência é (Pelo menos minha) agir o mais rápido possível para que tal pessoa não jogue a culpa em mim e eu dou mais opções para resolver o problema. Isso geralmente acontece quando o usuário não fica contente com a resposta ou maneira que foi resolvido o problema. Foi exatamente o que vc fez.

Como  foi só uma jogada calculada e sua resposta foi praticamente igual ao que o suporte online me aconselhou peço desculpa.

Obrigado pela ajuda 

[ltreditora · Accepted solution]

ah. esqueci de mencionar pra quem ver este topico, que consegui resolver meu problema Instalando a impressora no computador que se encontra o Win7, Usei o Driver

HP Universal Printing PCL5 PS para win7 64 bits

depois compartilhei normalmente a impressora.

No Xp Instalei o mesmo driver só que para versão XP 32 bits.

[BrunoLopez]

Muito obrigado pela dica, galera !

Hoje tenho um printserver em minha rede com o Windows Server 2003, e todas as impressoras são instaladas nele afim de compartilhar através da própria rede, sem a necessidade de passar de máquina em máquina instalando drivers.

Só que como algumas máquinas aqui já usam o Windows 7, tanto x86 quanto x64, tive este problema.

Mas a dica foi ótima, pois bastou acrescentar o pacote de driver do Windows Vista x64 que funcionou e resolveu meu problema !

Valeu! Fica aqui o feedback....