Hp deskjet 6840 é reconhecida pelo computador mas não obedece o comando de impressão

[antoniocelso]

Ola, minha impressora Hp deskjet 6840 (instalada com cabo USB) sempre funcionou com meu antigo computador com windows xp e windows 7 ultimate. Ao fazer um upgrade na máquina para corel i7 - o técnico instalou o windows 7 professional 64 bits. A impressora ficou um pouco mais de um mês parada por conta de falta de tinta. Recentemente comprei os cartuchos (só uso cartucho original da Hp) e instalei-os normalmente. Ao fazer a página de teste, a impressora não respondeu. Chequei no computador e vi que ela estava instalada adequadamente. Baixei os aplicativos de diagnóstico de impressão mas nada resolveu. Há uma luz amarela da direita para a esquerda no painel que pisca constantemente. Já tentei atualizar os drivers mas sem sucesso.  Se alguém puder me ajudar, agradeço muito!

Abraços

Antonio

[guerreiro · Accepted solution]

Ola boa boite segue dicas

A luz de status do cartucho de impressão está piscando após a instalação de um cartucho novo (rejeição do cartucho de impressão)

Quando a luz de status do cartucho de impressão começa a piscar após a instalação de um novo cartucho, o problema é conhecido como rejeição do cartucho de impressão. A rejeição do cartucho de impressão ocorre quando um cartucho desconhecido ou incorreto é instalado na impressora. Se um trabalho de impressão for enviado enquanto a luz de Status do cartucho de impressão estiver acesa, uma mensagem informando que o cartucho foi rejeitado e deve ser removido ou substituído será exibida.

Siga as etapas abaixo para resolver o problema:

1. Verifique se o tipo e cor do cartucho de impressão estão corretos e se o mesmo está instalado no local correto no compartimento dos cartuchos de impressão.
2. Tente instalar o cartucho de impressão na impressora novamente.
3. Remova o novo cartucho de impressão.
4. Se a luz de Status do cartucho de impressão parar de piscar, o cartucho está com defeito.
5. Substitua o cartucho de impressão.
6. Se o problema persistir, repita as etapas três e quatro com o outro cartucho de impressão.

As luzes Liga/Desliga e Continuar estão piscando simultaneamente

Se as luzes Liga/Desliga e Continuar da impressora começarem a piscar simultaneamente, o carro de impressão está preso. Fale com a HP para obter auxílio.

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As luzes Liga/Desliga, Continuar e de Status do cartucho de impressão estão piscando simultaneamente

Talvez seja necessário reiniciar a impressora.

1. Pressione o botão Liga/Desliga para desligar a impressora, depois pressione o botão Liga/Desliga novamente para reiniciá-la. Prossiga para a Etapa dois, se as luzes continuarem a piscar.
   Prossiga para a Etapa dois, se as luzes continuarem a piscar.
2. Pressione o botão Liga/Desliga para desligar a impressora.
3. Desconecte o cabo de alimentação da impressora da tomada elétrica.
4. Reconecte o cabo de alimentação da impressora na tomada elétrica.
5. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora.

Se as luzes continuarem a piscar, envie-a para conserto

[antoniocelso]

Obrigado!!! Vou seguir os procedimentos. Na verdade, os cartuchos que comprei são originais, mas foram adquiridos há mais de 3 anos, quando comprei uma quantidade muito grande para aproveitar promoção numa grande rede de produtos para escritórios em SP. Os cartuchos colocados estavam lacrados em sua embalagem original e foram conservados dentro de uma gaveta grande, longe da luz e calor excessivos. Pode ser que tenham perdido suas qualidades originais?

Grato mais uma vez!!!

Antonio

[guerreiro]

ok. precisar estaremos aqui.

[antoniocelso]

Rapaz, segui os procedimentos e não resolveu. Aliás, retirei os dois cartuchos novos da impressora e o botão do status do cartucho continua piscando, mesmo sem os cartuchos! Na resposta vc disse que se eu removesse os cartuchos e a impressora parasse de piscar, significaria que os cartuchos estariam com defeito. E agora?  O que faço, por favor?

Sempre grato

Antonio

[guerreiro]

Me passa quais as luzes estão acessa, quais estao piscando e quais estão apagadas

[antoniocelso]

da esquerda para a direita:

Está acesa a da tecla power. Depois ha um simbolo em azul aceso que indica conexão wireless.  Na sequência estão todas apagadas EXCETO a última (amarela) à direita que continua piscando. Essa luz tem o formato de "gota" e creio que seja a luz indicativa dos cartuchos. Ok?

Sempre grato!

[guerreiro]

Neste caso temos duas situações, ou é falha no cartucho ou na impressora, para isolar isso teria que testar com um cartucho novo, sem ser este que você tem.

[antoniocelso]

Vou procurar alguma loja que possa testar esses cartuchos que estou usando, para então saber se que decisão tomar. Só uso cartuchos originais e o preço é exorbitante...

Muito obrigado pela atenção!

[guerreiro]

fico no aguardo do teste.