IMPRESSORA 6830 NÃO IMPRIME DESDE A ULTIMA ATUALIZAÇÃO W10 EM 2020

[ECOURCOUVELIS]

Boa Noite

Desde a última atualização do Windowns10 que ocorreu semana retrasada a impressora só reconhece o scanner mas não imprime.

A ultima atualização do software é de 2018 acredito que seja esse o problema pois já desinstalei e instalei e nada.

Agradeço desde já ajuda, foi impossível falar com um atendente da HP.

Abs

[RoseliS]

Olá ECOURCOUVELIS!

Apresenta alguma mensagem de erro? Se sim, qual?

Execute o HP Scan Doctor para tentar localizar e corrigir possível erro no driver e software da impressora.

• Impressoras HP - Usar o HP Print and Scan Doctor 

[ECOURCOUVELIS]

Já executei e não resolveu
Aparece que não imprime por erro de configuração da impressora.
Na página de software aparece crítico ao lado do link. Creio que pq a atualização seja antiga.
Obrigada

[RoseliS]

Tente reinstalar como orienta o exemplo abaixo: Instalação Windows 10

[ECOURCOUVELIS]

Também já tentei e nada.
Fiz tudo que tem de solução no site
Meu Windows já é o 10 há tempos foi uma atualização do próprio 10 que ocorreu.
O software apresenta mensagem no site de crítico. Última atualização em 2018.
Até meu irmão que é de TI tentou e nada. Acredito que algo nessa atualização e que o software hp não reconhece

[RoseliS]

O software não está sendo compatível com a nova atualização.

O último procedimento que passei, é para utilizar o driver do próprio Windows.

Se houver novas informações, escrevo aqui pra você.

[ECOURCOUVELIS]

Agora resta aguardar a HP atualizar o software
Obrigada Roseli
Abs

[RoseliS]

Disponha!

Qualquer outra dúvida, estamos à disposição.