IMPRESSORA PASSA A NÃO IMPRIMIR CONTINUANDO A SCANEAR DEPOIS QUE O WINDOWS 10 BAIXA A ATUALIZAÇ

[bawrery]

Nota dos moderadores : esta mensagem foi postada originalmente em outro tópico, mas foi movida para um novo para dar mais visibilidade aos voluntários que ajudam os clientes na Comunidade.

Estou com o mesmo problema por aqui, mas não só com a minha HP, com todas as 3 impressoras que tenho, após a atualização KB5015807 para tudo... só volta após a desinstalação da atualização.

[jarenato2485]

BOA TARDE AMIGO! JA FIZ DE TUDO, E EU TAMBEM NÃO CONSEGUI RESOLVER,FORMATEI A MAQUINA,CRIEI PORTA DE USB PARA VER SE DAVA CERTO,PEDI SUPORTE PARA A MICROSOFT E NADA DE RESOLVER,TEREMOS QUE AGUARDAR UMA NOVA ATUALIZAÇÃO DO WINDOWS CORRIGINDO ESTE PROBLEBA OU ENTÃO ALGUM OUTRO USUARIO DESCOBRIR COMO RESOLVER E NOS ENSINAR..

[MarceloS1]

Olá, tudo bem?

Quando tenta realizar a impressão, aparece a impressora online para selecionar?

Ao enviar a impressão, aparece alguma mensagem de erro?

Cópias sem a necessidade do computador, direto pela impressora, ela realizar normalmente?

[jarenato2485]

Boa tarde amigo! A impressora fica disponível para selecionar ela, porem ela aparece com uma mensagem de não conectada, ao enviar a impressão ela não imprime e não aparece mensagem de erro, copias direto da impressora e também o scanner pelo PC funciona normalmente, somente impressão que não consegue. Se instalar a atualização ela para de imprimir, ficando do jeito que informei acima, desinstala a atualização ela volta a imprimir e ficar normal..

[MarceloS1]

Pelo o que relatou, realmente aparenta ser uma falha no sistema operacional e não no equipamento em sí.

Posso orientar deixar desativado as atualizações do Windows 10 para continuar utilizando o equipamento e realizar impressões normalmente e além disso, chegou a testar por dentro do app hp smart a impressão? 

Por dentro do app hp smart tem a opção de selecionar o arquivo que deseja imprimir, como documentos ou fotos. 

[jarenato2485]

Boa tarde Marcelo!!! Testei sim!!! Porem pelo HP smart a mesma também  não imprimiu ,eu já desabilitei as atualizações até aparecer alguma solução para esse caso...

[bawrery]

A M1132 fica online, mas não imprime... Desinstalei a impressora, e no momento da reinstalação o software não a reconhece conectada. Basta desinstalar a atualização do windows KB5015807 que volta ao normal.

A minha preocupação é x m a segurança pois essa é uma atualização importante...

[TONI_VTD]

e quando vc não consegue tirar a instalação?

[jarenato2485]

Se não desinstalar a atualização a impressora não imprime...

[Heureka-TI]

No meu caso não resolveu desinstalando a atualização...