INSTALAÇÃO

[PASANTOSMARINHO]

NÃO ESTOU CONSEGUINDO FAZER A INSTALAÇÃO DA IMPRESSORA EM MEU NOTBOOK , O DRIVE BAIXA NORMALMENTE FAZ A CONCLUSÃO DA INSTALAÇÃO MAS DEPOIS INFORMA QUE O PRODUTO NÃO ESTA ATIVO E NÃO CONCLUI A INSTALAÇÃO

[FelixR]

Olá PASANTOSMARINHO, tudo bom?

Tente remover todos os drivers da impressora:

1. Desconecte o cabo da impressora - caso use USB - ou desligue o aparelho - caso esteja na rede. Em seguida abra o Menu Iniciar do computador e busque por “Painel de Controle”

2. Role a tela do Painel até encontrar o item “Dispositivos e Impressoras”;

3. Na aba “Impressoras” clique com o botão direito do mouse no item da sua impressora padrão - a que deseja tirar do PC. Em seguida selecione “Remover dispositivo”;

4. Confirme em “Sim” na janela que for exibida e aguarde;

5. Se também foi instalado algum sofware da HP desinstale-o 

Para se desinstalar os programas que vêm junto com o CD de instalação da impressora, abra novamente o “Painel de Controle” no computador e clique em “Programas e Recursos”. Encontre os programas da sua impressora.

Normalmente mostram a marca do dispositivo (exemplo HP). Selecione o item e clique em “Desinstalar” no menu do topo. Confirme em “Sim” e aguarde o fim do processo. Se necessário, avance com as etapas. Repita para todos os softwares da impressora e reinicie o computador.

Tente também reinstalar o equipamento ultilzando este software abaixo:

Downloads de Software e Driver

Se estiver instalando a impressora via software baixado do site ou via CD o ideal é conectar o cabo usb somente quando o sofware solicitar.

Certifique-se também que a impresora está se comunicando com o PC ,

Confira se as posrtas USBs e o cabo usb da impressora (de preferência HIGH SPEED) estão funcionando corretamente.