Olá PASANTOSMARINHO, tudo bom?
Tente remover todos os drivers da impressora:
1. Desconecte o cabo da impressora - caso use USB - ou desligue o aparelho - caso esteja na rede. Em seguida abra o Menu Iniciar do computador e busque por “Painel de Controle”
2. Role a tela do Painel até encontrar o item “Dispositivos e Impressoras”;
3. Na aba “Impressoras” clique com o botão direito do mouse no item da sua impressora padrão - a que deseja tirar do PC. Em seguida selecione “Remover dispositivo”;
4. Confirme em “Sim” na janela que for exibida e aguarde;
5. Se também foi instalado algum sofware da HP desinstale-o
Para se desinstalar os programas que vêm junto com o CD de instalação da impressora, abra novamente o “Painel de Controle” no computador e clique em “Programas e Recursos”. Encontre os programas da sua impressora.
Normalmente mostram a marca do dispositivo (exemplo HP). Selecione o item e clique em “Desinstalar” no menu do topo. Confirme em “Sim” e aguarde o fim do processo. Se necessário, avance com as etapas. Repita para todos os softwares da impressora e reinicie o computador.
Tente também reinstalar o equipamento ultilzando este software abaixo:
Downloads de Software e Driver
Se estiver instalando a impressora via software baixado do site ou via CD o ideal é conectar o cabo usb somente quando o sofware solicitar.
Certifique-se também que a impresora está se comunicando com o PC ,
Confira se as posrtas USBs e o cabo usb da impressora (de preferência HIGH SPEED) estão funcionando corretamente.