Impossivel imprimir a cores , apenas via PC

[pddavila]

Boa tarde ,

Não estou a conseguir imprimir a cores.
Dificuldade apenas no computador.
Não aparece nas preferências de impressão a opção a cores/PB
Ao imprimir qualquer documento, foto a impressão sai sempre a preto e branco.
Sem perfil de gestão de cor para a impressora nas configurações do Windows.
Se imprimir via telemóvel sem dificuldade.
Já desinstalei a impressora por completo e voltei a instalar com a aplicação mais recente e completa e o problema persiste.
Será que alguém consegue ajudar?
Obrigado.

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @pddavila , bom dia !

Eu acredito que alguma instalação anterior esteja causando esse problema, pois baixei o pacote completo do site HP, instalei e funcionou normalmente.

Siga os passos abaixo em ordem para tentar resolver:

1 - Use o scan doctor para diagnósticos e correções:

https://ftp.hp.com/pub/printers/hppsdr/HPPSdr.exe

2 - Atualize o firmware da impressora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/oj4650/OJ4650_R1830A.exe

Após atualizar, reinicie a impressora e faça novos testes.

Se não resolver...

1. Desinstale a impressora por completo.
2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros - http://www.baixaki.com.br/download/ccleaner.htm
3. Atualize os software: Windows Update, Windows Installer, Framework.
4. Verifique se apresenta erro no gerenciador de dispositivos e atualize com o botão direito do mouse se tiver erros.

Efetue esses passos para limpar o registro dos arquivos temporários:
1. Segure o botão "windows + r" e em "executar"
2. Digite "%temp%" sem aspas e clique em "OK"
3. Exclua todos os arquivos que conseguir.
4. Volte novamente ao "executar" e digite "temp" sem as as aspas e a %.

Depois reinicie o computador e reinstale a impressora com o pacote completo abaixo para testes:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/COL61230/mp-147816-1/OJ4650_Full_WebPack_1122.exe

Espero que lhe ajude !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
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Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"