Impressão com linha preta vertical

[Maisa1693]

Boa tarde, adquiri ontem (06/11/2019) a impressora da HP, modelo Deskjet Ink Advantage 5075. Ao realizar impressão, a primeira página não apresenta defeitos de impressão, porém as subsequentes estão apresentando uma linha vertical preta, na lateral da folha. Isso esta ocorrendo em arquivos de word, pdf ... Realizei os alinhamentos, limpeza do cartucho, diagnóstico de impressão, porém esse erro persiste. Os cartuchos são originais, que vieram juntamente com a impressora.

Aguardo retorno para solução do problema.

Att. Maisa

[RoseliS]

Olá Maisa!

Por gentileza, imprima um relatório de diagnóstico da qualidade de impressão pelo painel de controle da impressora e me envie, para que eu possa analisar.

1. Carregue papel branco comum na impressora.

2. No painel de controle da impressora, passe o dedo para a esquerda no visor e toque em Configuração.

3. Toque em Ferramentas.

4. Passe o dedo para cima no visor e toque em Relatório da qualidade de impressão.

   O relatório de diagnóstico da qualidade de impressão será impresso.

   

[Maisa1693]

Boa tarde,

Segue em anexo o relatório do diagnóstico de impressão, conforme solicitado.

[RoseliS]

Oi Maisa!

Teste imprimir a imagem abaixo no programa Paint Informe se sai com o mesmo erro.

Caso saia com o mesmo erro, siga com as etapas abaixo:

Atualize o firmware da impressora, faça novamente a limpeza dos contatos dos cartuchos e do carro de impressão onde são encaixados, depois faça uma redefinição na impressora e alinhamento.

Problemas de qualidade de impressão

Download

Imprima novamente a página de teste e verifique se sai corretamente.