Impressora HP Envy 5010 - o controlador não está disponivel

[HelenaD]

Boa tarde,

Tenho uma impressora multifunções HP Envy 5010 instalada com cabo num computador de casa e à qual sempre me liguei sem problema por wifi através de outros dispositivos, nomeadamente o meu portátil - HP G62. 

Após a atualização para windows 10 no portátil (HP G62) deixei de conseguir imprimir através dele. Já instalei drivers, HP smart, HP print and scan doctor..... e o resultado é sempre o mesmo: erro por " o controlador não está disponível". 

A impressora continua a funcionar com todos os outros dispositivos, seja ao que está ligada por cabo, seja por wifi com outros dispositivos, 

Agradecia ajuda. 

[Ronaldo_Ferreir]

@HelenaD , bom dia amiga !

Sugiro tentar instalar com o pacote completo da impressora abaixo:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/EN5000/Full_Webpack-44.9.2759-EN5000_Full_Webpack...

Espero que lhe ajude !

😉

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[HelenaD]

Obrigada pela resposta!🙂

Fiz a instalação e segui todos os passos, mas continua a surgir o mesmo erro. ☹️