Impressora HP Laserjet M127

[thiagoesquivel]

Boa tarde, 

De uma hora para outra a impressora parou de digitalizar. Ela imprime e copia, só não digitaliza. 

Quais procedimentos devem ser feitos ? 

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @thiagoesquivel, bom dia amigo !

Primeiramente, atualize o firmware dela:

http://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/LES/M127/HP_M127_128_FW_Update_20160926.exe

Após atualizar, reinicie a impressora e faça um novo teste.

Se não funcionar, use a ferramenta abaixo para diagnóstico:

http://ftp.hp.com/pub/printers/hppsdr/HPPSdr.exe

Se não resolver, tente um reset geral dela conforme abaixo:

1. Desligue o equipamento.
2. Pressione os botões Seta para a direita e X ao mesmo tempo.
3. Segurando os botões ligue a impressora.
4. Quando aparecer na tela Permanent storage unit solte os botões.

Espero que lhe ajude amigo !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[thiagoesquivel]

Infelizmente, nenhum dos procedimentos resolveu o problema. 
Existe mais alguma coisa que possa ser feita ? 

P.s.: Quando peço pra digitalizar aparece "Calibrando" e depois some. Antes estava tirando cópias, agora não tira mais. 

[Ronaldo_Ferreir]

@thiagoesquivel

Como ela está ligada na energia ?

Direto na tomada, estabilizador, nobreak ou filtro de linha ?
Se a rede elétrica aí for 110v, estabilizada e aterrada, faça um teste ligando direto na tomada.

Ela ainda está em garantia ?

No aguardo

[thiagoesquivel]

Ela fica ligada diretamente na tomada.
Infelizmente, a garantia já acabou.

[Ronaldo_Ferreir]

@thiagoesquivel

Se com todos esses testes não resolveu, o ideal é a analise por um técnico.

Caso queira alguma indicação, me informe sua cidade.