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InformaçãoCorrija erros no Windows 10Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Centro de suporte HP para Windows 10
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Impressora HP M175a fica offiline no Windows 10
19-05-2016 11:10 AM - editado 19-05-2016 12:59 PM
A impressora funcionava normalmente no windows 7, mas quando migrei para o Windows 10 e instalei os drivers do site HP a impressora fica sempre offline.
Quando deixo online para imprimir o documento pendente abre janela de erro, mas quando executo o arquivo de instalação novamente ela imprimi, mas no final do processo de instalação abre janela de erro fatal (operação de instalação levou tempo demais para ser executado - pede para reiniciar e instalar novamente) mas é só reiniciar o computador e ela fica offiline novamente, o erro ocorre tanto para impressão quanto para digitalização.
Depois desse procedimento, mesmo com a janela de erro, a impressora imprimi e dilitaliza normalmente, mas é só reiniciar o computador para a mesma ficar offiline novamente.
Mudei de porta usb e inclusive troquei o cabo mas não resolveu.
Fiz o procedimento indicado no Fórum (Instalação MFP M175a no Windows 10 indicado pela RoseliS em 10-03-16) mas também não resolvou, a impressora foi instalada corretamente no modo de compatibilidade mas quando reinicio o computador ela volta a ficar offline.
Solucionado! Ir para Solução.
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Impressora HP M175a fica offiline no Windows 10
09-06-2016 11:56 AM - editado 12-12-2016 02:20 PM
Bom dia Roseli!
Finalmente consegui resolver o problema e creio que também servirá para os demais
usuários dessa impressora e do windows 10.
Fiz o seguinte:
1- No windows 10, ativei a conta Administrador pressionando o atalho
Winkey (tecla bandeira windows) + tecla x
2- No menu cliquei em "Pronpt de Comando (Admin)
3- No pronpt de comando digitei: net user Administrador /active:yes
4- Pressionei enter
5-Reiniciei o computador no modo Administrador ativado acima
6-Com a impressora ligada, executei o arquivo instaler, que completou a instalação com sucesso
Depois desse procedimento a impressora funcionou perfeitamente para todos os usuários
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Impressora HP M175a fica offiline no Windows 10
em 19-05-2016 12:05 PM
Olá OsniMunhoz.
Tente realizar os procedimentos abaixo:
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Certifique-se de que a impressora esteja ligada e pronta para funcionar.
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Se a impressora estiver conectada ao computador por um cabo USB, desconecte-o da impressora.
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Pesquise, no Windows, por dispositivos e clique em Dispositivos e Impressoras na lista de resultados.
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Clique com botão direito no ícone da sua impressora , clique em Remover dispositivo e siga as instruções exibidas na tela para concluir a remoção da impressora.Se houver vários ícones representando a impressora, remova todos.
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Impressora HP M175a fica offiline no Windows 10
em 19-05-2016 02:03 PM
Olá Roseli!
Executei o procedimento recomendado por você mas também não resolveu, a instalação parou em 99% com mensagem de erro: "Uma operação de instalação levou tempo demais para ser executada. Esse é um erro fatal que impede a utilização do produto. Reinicie o computador e executado o instalador novamente. Se o problema persistir, verifique o site de suporte de seu produto"
Esse erro sempre aparece quando tento instalar...
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Impressora HP M175a fica offiline no Windows 10
em 19-05-2016 02:57 PM
Oi OsniMunhoz.
Se houver a possibilidade, tente instalar a impressora em outro equipamento com o Windows 10, informe se ocorre o mesmo erro.
Roseli S.
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Impressora HP M175a fica offiline no Windows 10
em 23-05-2016 09:07 AM
Bom dia Roseli!
Não tenho outro computador com Windows 10, esse erro só ocorre nesse computador, no outro com o windows 7 funciona normamente.
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Impressora HP M175a fica offiline no Windows 10
em 24-05-2016 03:34 PM
Oi OsniMunhoz.
A solicitação referente a instalação em outro sistema, constata de há uma restrição no sistema deste PC, para a instalação ou se há incompatibilidade da impresssora com o sistema operacional Windows 10 em qualquer PC. Se o problema for comprovado somente neste equipamento, ele pode ser formatado para correção.
Como não é possível fazer este teste, o que você pode fazer, é tentar instalar a impressora em modo de compatibilidade e ver se ocorre o mesmo erro. Desabilite antivírus e firewall antes de iniciar a instalação.
Há um exemplo neste link: http://ow.ly/Vz5he
Roseli S.
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Impressora HP M175a fica offiline no Windows 10
09-06-2016 11:56 AM - editado 12-12-2016 02:20 PM
Bom dia Roseli!
Finalmente consegui resolver o problema e creio que também servirá para os demais
usuários dessa impressora e do windows 10.
Fiz o seguinte:
1- No windows 10, ativei a conta Administrador pressionando o atalho
Winkey (tecla bandeira windows) + tecla x
2- No menu cliquei em "Pronpt de Comando (Admin)
3- No pronpt de comando digitei: net user Administrador /active:yes
4- Pressionei enter
5-Reiniciei o computador no modo Administrador ativado acima
6-Com a impressora ligada, executei o arquivo instaler, que completou a instalação com sucesso
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Impressora HP M175a fica offiline no Windows 10
em 10-06-2016 04:59 PM
Oi OsniMunhoz.
Fico feliz que tenha resolvido!
Sim, com certeza irá ajudar. Vou passar sua dica para outro usuário que está com o mesmo problema.
Bom final de semana!
Roseli S.