Impressora HP M175a fica offiline no Windows 10

[OsniMunhoz]

A impressora funcionava normalmente no windows 7, mas quando migrei para o Windows 10 e instalei os drivers do site HP a impressora fica sempre offline.

Quando deixo online para imprimir o documento pendente abre janela de erro, mas quando executo o arquivo de instalação novamente ela imprimi, mas no final do processo de instalação abre janela de erro fatal (operação de instalação levou tempo demais para ser executado - pede para reiniciar e instalar novamente) mas é só reiniciar o computador e ela fica offiline novamente, o erro ocorre tanto para impressão quanto para digitalização.

Depois desse procedimento, mesmo com a janela de erro, a impressora imprimi e dilitaliza normalmente, mas é só reiniciar o computador para a mesma ficar offiline novamente.

Mudei de porta usb e inclusive troquei o cabo mas não resolveu.

Fiz o procedimento indicado no Fórum (Instalação MFP M175a no Windows 10 indicado pela RoseliS em 10-03-16) mas também não resolvou, a impressora foi instalada corretamente no modo de compatibilidade mas quando reinicio o computador ela volta a ficar offline.

[RoseliS]

Olá OsniMunhoz.

Tente realizar os procedimentos abaixo:

Etapa 1: Desinstalar o driver de impressão do Windows

Remova o driver de impressão do Windows do computador excluindo sua impressora HP da lista de dispositivos.

1. Certifique-se de que a impressora esteja ligada e pronta para funcionar.
2. Se a impressora estiver conectada ao computador por um cabo USB, desconecte-o da impressora.
3. Pesquise, no Windows, por dispositivos e clique em Dispositivos e Impressoras na lista de resultados.
4. Clique com botão direito no ícone da sua impressora , clique em Remover dispositivo e siga as instruções exibidas na tela para concluir a remoção da impressora.
   Se houver vários ícones representando a impressora, remova todos.

Etapa 2: Reinstalar o driver

O Assistente de instalação da impressora HP encontra automaticamente o melhor driver de impressão disponível para sua impressora HP. Ele está disponível somente para Windows 10, 8 e 7. Baixe e execute o Assistente de instalação da impressora, uma ferramenta gratuita da HP. Quando esse link é clicado, o Assistente de instalação da impressora HP é baixado usando os recursos de download do seu navegador de Internet.

Para instalação USB, utilize um cabo USB 2.0 High Speed padrão A/B. Este cabo 2.0 High Speed tem uma velocidade de transmissão dos dados mais rápido que um cabo USB 2.0 e garante melhor conexão entre o computador e a impressora.

Roseli S.

[OsniMunhoz]

Olá Roseli!

Executei o procedimento recomendado por você mas também não resolveu, a instalação parou em 99% com mensagem de erro: "Uma operação de instalação levou tempo demais para ser executada. Esse é um erro fatal que impede a utilização do produto. Reinicie o computador e executado o instalador novamente. Se o problema persistir, verifique o site de suporte de seu produto"

Esse erro sempre aparece quando tento instalar...

[RoseliS]

Oi OsniMunhoz.

Se houver a possibilidade, tente instalar a impressora em outro equipamento com o Windows 10, informe se ocorre o mesmo erro.

Roseli S.

[OsniMunhoz]

Bom dia Roseli!

Não tenho outro computador com Windows 10, esse erro só ocorre nesse computador, no outro com o windows 7 funciona normamente.

[RoseliS]

Oi OsniMunhoz.

A solicitação referente a instalação em outro sistema, constata de há uma restrição no sistema deste PC, para a instalação ou se há incompatibilidade da impresssora com o sistema operacional Windows 10 em qualquer PC. Se o problema for comprovado somente neste equipamento, ele pode ser formatado para correção.

Como não é possível fazer este teste, o que você pode fazer, é tentar instalar a impressora em  modo de compatibilidade e ver se ocorre o mesmo erro. Desabilite antivírus e firewall antes de iniciar a instalação.

Há um exemplo neste link: http://ow.ly/Vz5he

Roseli S.

[OsniMunhoz · Accepted solution]

Bom dia Roseli!

Finalmente consegui resolver o problema e creio que também servirá para os demais

usuários dessa impressora e do windows 10.

Fiz o seguinte:

1- No windows 10, ativei a conta Administrador pressionando o atalho 
Winkey (tecla bandeira windows) + tecla x

2- No menu cliquei em "Pronpt de Comando (Admin)

3- No pronpt de comando digitei: net user Administrador /active:yes

4- Pressionei enter

5-Reiniciei o computador no modo Administrador ativado acima

6-Com a impressora ligada, executei o arquivo instaler, que completou a instalação com sucesso

Depois desse procedimento a impressora funcionou perfeitamente para todos os usuários

[RoseliS]

Oi OsniMunhoz.

Fico feliz que tenha resolvido!

Sim, com certeza irá ajudar. Vou passar sua dica para outro usuário que está com o mesmo problema.

Bom final de semana!

Roseli S.