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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Solucionado!

Impressora Multifuncional HP Deskjet parou de escanear

HP Deskjet INK Advantage 3546
Microsoft Windows 10 (32-bit)

Meu pc está conectado a impressora multiprossional, modelo HP Deskjet INK Advantage 3546,  via rede e de um dia pra outro parou de escanear. A mesma impressora está ligada em outro computador por USB e tudo funciona, imprimi e escaneia sem problemas. Já rodei o HP Print and scan Doctor e este não encontrou o drive da impressora. Mas o engraçado que consigo imprimir. Alguém tem alguma sugestão para sanar esse erro?

 

 

1 SOLUÇÃO ACEITA

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Solucionado!

Impressora Multifuncional HP Deskjet parou de escanear

Olá @rosbo2004 , tudo bem com você? 😉

 

1- Baixe e instale o software do site da HP

 Importante: Se a impressora estiver conectada ao computador por cabo USB ou Ethernet, desconecte-o da impressora agora.

  1. Ligue a impressora.
  2. Desconecte o cabo USB da impressora, se necessário. A instalação do software solicita que você conecte o cabo, se necessário.
  3. Se aparecer uma página Vamos identificar o produto para dar os primeiros passos, clique na impressora, digite o número do modelo da sua impressora e clique em Enviar.
  4. Se você precisar alterar o sistema operacional, clique em Alterar, selecione sua versão e, em seguida, clique em Alterar.
  5. Sob o título de Driver, clique em Download para o pacote de software completo, ou clique em Drivers básicos para outras opções de driver.
2 - Atualizar o firmware da impressora
A HP ocasionalmente lança atualizações de firmware para melhorar o desempenho e adicionar novos recursos à sua impressora. Siga estas etapas para instalar todas as atualizações de firmware disponíveis na sua impressora.
OBSERVAÇÃO: 
A impressora HP deve estar conectada a um computador com conexão ativa à Internet para instalar atualizações de firmware.
  1. Ligue a impressora.
  2. Acesse a página Obtenha software e drivers: Obtenha software e drivers.
  3. Verifique as instruções na página e clique no sinal de adição (
     

     

    ) ao lado do título correto para obter instruções adicionais:
    •  
      Caso seja necessário inserir sua impressora na janela.
    •  
      Caso seja solicitada a seleção de seu sistema operacional.
  4. Clique no sinal de adição (
     

     

    ) ao lado de Firmware para visualizar a versão do firmware mais recente disponível para a sua impressora.
    OBSERVAÇÃO: 
    Se Firmware não estiver listado, o firmware da sua impressora está atualizado. Passe para a próxima solução.
  5. Veja as opções e informações e clique em Download.
    OBSERVAÇÃO: 
    Você pode clicar em Mais detalhes para obter instruções passo a passo sobre como baixar e instalar o firmware.
  6. Navegue até a pasta onde o firmware baixado foi salvo e clique duas vezes nele para executar o Utilitário de download de firmware HP.
  7. Siga as instruções exibidas na tela para concluir a instalação.
  8. Tente digitalizar.

 

Você também pode fazer o download do HP Print and Scan Doctor, ele faz o diagnóstico de possíveis erros e também faz a correção.

HP Print and Scan Doctor.

 

Qualquer dúvida,estou por aqui! 

 

 

Espero ter ajudado! =D

 

Se essa resposta te ajudou, por favor, clique no botão "Solucionado" e clique no joinha para agradecer! 

 

 

Abraços,

 


A resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado"? Clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

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Olá @rosbo2004 , tudo bem com você? 😉

 

1- Baixe e instale o software do site da HP

 Importante: Se a impressora estiver conectada ao computador por cabo USB ou Ethernet, desconecte-o da impressora agora.

  1. Ligue a impressora.
  2. Desconecte o cabo USB da impressora, se necessário. A instalação do software solicita que você conecte o cabo, se necessário.
  3. Se aparecer uma página Vamos identificar o produto para dar os primeiros passos, clique na impressora, digite o número do modelo da sua impressora e clique em Enviar.
  4. Se você precisar alterar o sistema operacional, clique em Alterar, selecione sua versão e, em seguida, clique em Alterar.
  5. Sob o título de Driver, clique em Download para o pacote de software completo, ou clique em Drivers básicos para outras opções de driver.
2 - Atualizar o firmware da impressora
A HP ocasionalmente lança atualizações de firmware para melhorar o desempenho e adicionar novos recursos à sua impressora. Siga estas etapas para instalar todas as atualizações de firmware disponíveis na sua impressora.
OBSERVAÇÃO: 
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  1. Ligue a impressora.
  2. Acesse a página Obtenha software e drivers: Obtenha software e drivers.
  3. Verifique as instruções na página e clique no sinal de adição (
     

     

    ) ao lado do título correto para obter instruções adicionais:
    •  
      Caso seja necessário inserir sua impressora na janela.
    •  
      Caso seja solicitada a seleção de seu sistema operacional.
  4. Clique no sinal de adição (
     

     

    ) ao lado de Firmware para visualizar a versão do firmware mais recente disponível para a sua impressora.
    OBSERVAÇÃO: 
    Se Firmware não estiver listado, o firmware da sua impressora está atualizado. Passe para a próxima solução.
  5. Veja as opções e informações e clique em Download.
    OBSERVAÇÃO: 
    Você pode clicar em Mais detalhes para obter instruções passo a passo sobre como baixar e instalar o firmware.
  6. Navegue até a pasta onde o firmware baixado foi salvo e clique duas vezes nele para executar o Utilitário de download de firmware HP.
  7. Siga as instruções exibidas na tela para concluir a instalação.
  8. Tente digitalizar.

 

Você também pode fazer o download do HP Print and Scan Doctor, ele faz o diagnóstico de possíveis erros e também faz a correção.

HP Print and Scan Doctor.

 

Qualquer dúvida,estou por aqui! 

 

 

Espero ter ajudado! =D

 

Se essa resposta te ajudou, por favor, clique no botão "Solucionado" e clique no joinha para agradecer! 

 

 

Abraços,

 


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Impressora Multifuncional HP Deskjet parou de escanear

Olá TechUser, tudo bem?!

 

Fiz todos os passos sugeridos  mas só consegui corrigir o erro na terceira tentativa usando o HP Print and Scan Doctor.

Agradeço a atenção! Valeu!

 

Abraços,

 

Rosane

 

 

 

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Fico feliz que deu tudo certo!!!

 

Bom final de semana! 😉

 


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