cancelar
Mostrando resultados para 
Pesquisar então 
Você quer dizer: 
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Estudante Top
Estudante Top
0 2 0 1
Mensagem 1 de 4
219Exibições
Reportar Mensagem

Solucionado!

Impressora Multifuncional HP Deskjet parou de escanear

HP Deskjet INK Advantage 3546
Microsoft Windows 10 (32-bit)

Meu pc está conectado a impressora multiprossional, modelo HP Deskjet INK Advantage 3546,  via rede e de um dia pra outro parou de escanear. A mesma impressora está ligada em outro computador por USB e tudo funciona, imprimi e escaneia sem problemas. Já rodei o HP Print and scan Doctor e este não encontrou o drive da impressora. Mas o engraçado que consigo imprimir. Alguém tem alguma sugestão para sanar esse erro?

 

 

1 SOLUÇÃO ACEITA

Soluções aceitas
Professor Adjunto Professor Adjunto
Professor Adjunto
0 1132 107 377
Mensagem 2 de 4
Reportar Mensagem

Solucionado!

Impressora Multifuncional HP Deskjet parou de escanear

Olá @rosbo2004 , tudo bem com você? 😉

 

1- Baixe e instale o software do site da HP

 Importante: Se a impressora estiver conectada ao computador por cabo USB ou Ethernet, desconecte-o da impressora agora.

  1. Ligue a impressora.
  2. Desconecte o cabo USB da impressora, se necessário. A instalação do software solicita que você conecte o cabo, se necessário.
  3. Se aparecer uma página Vamos identificar o produto para dar os primeiros passos, clique na impressora, digite o número do modelo da sua impressora e clique em Enviar.
  4. Se você precisar alterar o sistema operacional, clique em Alterar, selecione sua versão e, em seguida, clique em Alterar.
  5. Sob o título de Driver, clique em Download para o pacote de software completo, ou clique em Drivers básicos para outras opções de driver.
2 - Atualizar o firmware da impressora
A HP ocasionalmente lança atualizações de firmware para melhorar o desempenho e adicionar novos recursos à sua impressora. Siga estas etapas para instalar todas as atualizações de firmware disponíveis na sua impressora.
OBSERVAÇÃO: 
A impressora HP deve estar conectada a um computador com conexão ativa à Internet para instalar atualizações de firmware.
  1. Ligue a impressora.
  2. Acesse a página Obtenha software e drivers: Obtenha software e drivers.
  3. Verifique as instruções na página e clique no sinal de adição (
     

     

    ) ao lado do título correto para obter instruções adicionais:
    •  
      Caso seja necessário inserir sua impressora na janela.
    •  
      Caso seja solicitada a seleção de seu sistema operacional.
  4. Clique no sinal de adição (
     

     

    ) ao lado de Firmware para visualizar a versão do firmware mais recente disponível para a sua impressora.
    OBSERVAÇÃO: 
    Se Firmware não estiver listado, o firmware da sua impressora está atualizado. Passe para a próxima solução.
  5. Veja as opções e informações e clique em Download.
    OBSERVAÇÃO: 
    Você pode clicar em Mais detalhes para obter instruções passo a passo sobre como baixar e instalar o firmware.
  6. Navegue até a pasta onde o firmware baixado foi salvo e clique duas vezes nele para executar o Utilitário de download de firmware HP.
  7. Siga as instruções exibidas na tela para concluir a instalação.
  8. Tente digitalizar.

 

Você também pode fazer o download do HP Print and Scan Doctor, ele faz o diagnóstico de possíveis erros e também faz a correção.

HP Print and Scan Doctor.

 

Qualquer dúvida,estou por aqui! 

 

 

Espero ter ajudado! =D

 

Se essa resposta te ajudou, por favor, clique no botão "Solucionado" e clique no joinha para agradecer! 

 

 

Abraços,

 


Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.


Exibir solução no post original

3 RESPOSTAS 3
Professor Adjunto Professor Adjunto
Professor Adjunto
0 1132 107 377
Mensagem 2 de 4
Reportar Mensagem

Solucionado!

Impressora Multifuncional HP Deskjet parou de escanear

Olá @rosbo2004 , tudo bem com você? 😉

 

1- Baixe e instale o software do site da HP

 Importante: Se a impressora estiver conectada ao computador por cabo USB ou Ethernet, desconecte-o da impressora agora.

  1. Ligue a impressora.
  2. Desconecte o cabo USB da impressora, se necessário. A instalação do software solicita que você conecte o cabo, se necessário.
  3. Se aparecer uma página Vamos identificar o produto para dar os primeiros passos, clique na impressora, digite o número do modelo da sua impressora e clique em Enviar.
  4. Se você precisar alterar o sistema operacional, clique em Alterar, selecione sua versão e, em seguida, clique em Alterar.
  5. Sob o título de Driver, clique em Download para o pacote de software completo, ou clique em Drivers básicos para outras opções de driver.
2 - Atualizar o firmware da impressora
A HP ocasionalmente lança atualizações de firmware para melhorar o desempenho e adicionar novos recursos à sua impressora. Siga estas etapas para instalar todas as atualizações de firmware disponíveis na sua impressora.
OBSERVAÇÃO: 
A impressora HP deve estar conectada a um computador com conexão ativa à Internet para instalar atualizações de firmware.
  1. Ligue a impressora.
  2. Acesse a página Obtenha software e drivers: Obtenha software e drivers.
  3. Verifique as instruções na página e clique no sinal de adição (
     

     

    ) ao lado do título correto para obter instruções adicionais:
    •  
      Caso seja necessário inserir sua impressora na janela.
    •  
      Caso seja solicitada a seleção de seu sistema operacional.
  4. Clique no sinal de adição (
     

     

    ) ao lado de Firmware para visualizar a versão do firmware mais recente disponível para a sua impressora.
    OBSERVAÇÃO: 
    Se Firmware não estiver listado, o firmware da sua impressora está atualizado. Passe para a próxima solução.
  5. Veja as opções e informações e clique em Download.
    OBSERVAÇÃO: 
    Você pode clicar em Mais detalhes para obter instruções passo a passo sobre como baixar e instalar o firmware.
  6. Navegue até a pasta onde o firmware baixado foi salvo e clique duas vezes nele para executar o Utilitário de download de firmware HP.
  7. Siga as instruções exibidas na tela para concluir a instalação.
  8. Tente digitalizar.

 

Você também pode fazer o download do HP Print and Scan Doctor, ele faz o diagnóstico de possíveis erros e também faz a correção.

HP Print and Scan Doctor.

 

Qualquer dúvida,estou por aqui! 

 

 

Espero ter ajudado! =D

 

Se essa resposta te ajudou, por favor, clique no botão "Solucionado" e clique no joinha para agradecer! 

 

 

Abraços,

 


Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.


Exibir solução no post original

Estudante Top
Autor
Estudante Top
0 2 0 1
Mensagem 3 de 4
Reportar Mensagem

Solucionado!

Impressora Multifuncional HP Deskjet parou de escanear

Olá TechUser, tudo bem?!

 

Fiz todos os passos sugeridos  mas só consegui corrigir o erro na terceira tentativa usando o HP Print and Scan Doctor.

Agradeço a atenção! Valeu!

 

Abraços,

 

Rosane

 

 

 

Professor Adjunto Professor Adjunto
Professor Adjunto
0 1132 107 377
Mensagem 4 de 4
Reportar Mensagem

Solucionado!

Impressora Multifuncional HP Deskjet parou de escanear

Fico feliz que deu tudo certo!!!

 

Bom final de semana! 😉

 


Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.


Responder
0 Kudos
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação