Impressora Multifuncional HP Deskjet parou de escanear

[rosbo2004]

Meu pc está conectado a impressora multiprossional, modelo HP Deskjet INK Advantage 3546,  via rede e de um dia pra outro parou de escanear. A mesma impressora está ligada em outro computador por USB e tudo funciona, imprimi e escaneia sem problemas. Já rodei o HP Print and scan Doctor e este não encontrou o drive da impressora. Mas o engraçado que consigo imprimir. Alguém tem alguma sugestão para sanar esse erro?

[TechUser · Accepted solution]

Olá @rosbo2004 , tudo bem com você? 😉

1- Baixe e instale o software do site da HP

 Importante: Se a impressora estiver conectada ao computador por cabo USB ou Ethernet, desconecte-o da impressora agora.

1. Ligue a impressora.
2. Desconecte o cabo USB da impressora, se necessário. A instalação do software solicita que você conecte o cabo, se necessário.
3. Acesse Suporte ao cliente HP - Downloads de software e drivers.
4. Se aparecer uma página Vamos identificar o produto para dar os primeiros passos, clique na impressora, digite o número do modelo da sua impressora e clique em Enviar.
5. Se você precisar alterar o sistema operacional, clique em Alterar, selecione sua versão e, em seguida, clique em Alterar.
6. Sob o título de Driver, clique em Download para o pacote de software completo, ou clique em Drivers básicos para outras opções de driver.

2 - Atualizar o firmware da impressora

A HP ocasionalmente lança atualizações de firmware para melhorar o desempenho e adicionar novos recursos à sua impressora. Siga estas etapas para instalar todas as atualizações de firmware disponíveis na sua impressora.

OBSERVAÇÃO: 

A impressora HP deve estar conectada a um computador com conexão ativa à Internet para instalar atualizações de firmware.

1. Ligue a impressora.
2. Acesse a página Obtenha software e drivers: Obtenha software e drivers.
3. Verifique as instruções na página e clique no sinal de adição () ao lado do título correto para obter instruções adicionais:
   • Caso seja necessário inserir sua impressora na janela.
   • Caso seja solicitada a seleção de seu sistema operacional.
4. Clique no sinal de adição () ao lado de Firmware para visualizar a versão do firmware mais recente disponível para a sua impressora.

   OBSERVAÇÃO: 

   Se Firmware não estiver listado, o firmware da sua impressora está atualizado. Passe para a próxima solução.

5. Veja as opções e informações e clique em Download.

   OBSERVAÇÃO: 

   Você pode clicar em Mais detalhes para obter instruções passo a passo sobre como baixar e instalar o firmware.

6. Navegue até a pasta onde o firmware baixado foi salvo e clique duas vezes nele para executar o Utilitário de download de firmware HP.
7. Siga as instruções exibidas na tela para concluir a instalação.
8. Tente digitalizar.

Você também pode fazer o download do HP Print and Scan Doctor, ele faz o diagnóstico de possíveis erros e também faz a correção.

HP Print and Scan Doctor.

Qualquer dúvida,estou por aqui! 

Espero ter ajudado! =D

Se essa resposta te ajudou, por favor, clique no botão "Solucionado" e clique no joinha para agradecer! 

Abraços,

[rosbo2004]

Olá TechUser, tudo bem?!

Fiz todos os passos sugeridos  mas só consegui corrigir o erro na terceira tentativa usando o HP Print and Scan Doctor.

Agradeço a atenção! Valeu!

Abraços,

Rosane

[TechUser]

Fico feliz que deu tudo certo!!!

Bom final de semana! 😉